中信银行温情服务“特殊客户”

本报兰州讯 近日，一位“特殊客户”走进中信银行兰州分行西固支行营业网点，零售客户经理周耀忠一眼认出这位“特殊客户”，正是半年前办理确认信用卡的聋哑人客户，便积极主动询问客户需要办理何种业务，通过在纸上写字和客户进行沟通交流，得知原来客户的信用卡密码输入错误次数过多已被锁定。考虑到客户为特殊人群，零售客户经理周耀忠便帮助客户打通信用卡客服电话，向信用卡客服说明了相关情况，并将信用卡客服需要核实的信息一一写给客户，通过客户写在纸上的答案回复给客服。最后客户的信用卡顺利解锁，并重新设置密码，客户表示非常感谢。

临走前零售客户经理周耀忠在纸上向客户写下了：“您今后有什么业务过来直接找我就行了”，客户看到这句话，竖起了大拇指并握手表示感谢。

( 刘琼)

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