中信银行用心温暖“特殊客户”

忘记银行密码的事件时有发生，普通人倒好办，但遇到“特殊客户”就得费一番周折，中信银行兰州分行西固支行就遇到了这样的事，看看他们是如何应对的。

某日下的，一位“特殊客户”走进中信银行兰州分行西固支行营业网点。零售客户经理周耀忠一眼认出这位“特殊客户”正是半年前办理确认信用卡的聋哑人客户。通过在纸上文字沟通交流，得知客户的信用卡密码多次输入错误被锁定。考虑到客户为特殊人群，零售客户经理周耀忠便帮助客户打通信用卡客服电话，向信用卡客服说明了相关情况，并将信用卡客服需要核实的信息一一写给客户，通过客户写在纸上的答案回复给客服。最后客户的信用卡顺利解锁，并重新设置密码，客户表示非常感谢。临走前零售客户经理周耀忠在纸上向客户写下了：“您今后有什么业务过来直接找我就行了”，客户看到这句话，竖起了大拇指。

信守温度其实就是以人为本，更是践行以客为尊的行训服务理念。我们要给客户解决的不仅仅只是简单的业务问题，而是要根据不同的客户给予不同的服务和帮助。了解客户、懂得客户，想客户之所想，才能让客户深切感受到中信银行有“温度”的服务。

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