“好企业，就像这碗让人心心念念的牛肉面，滋味悠长，暖心暖胃，为你搭建起成长的平台、倾诉的平台、关爱的平台，让每一位职工从中收获幸福。” 【破译幸福企业密码】因为

为了畅通沟通渠道，兰州石化建立总经理联络员队伍。图为总经理面对面听取员工的意见和呼声

“你一个广东人，为什么守在大西北？为什么不到南方来？”近年来，东部沿海部分石化企业的“猎头”将目光盯准了中石油兰州石化公司，人才争夺战甚至一度逼近企业大门口。

“你真的会为一碗面，拒绝无数‘城’吗？”面对许多企业开出的高薪、晋职、住房等“诱惑”，郭星给出一个这样的理由——“我在兰州生活了40年，隆冬时节，寒风料峭，一碗热气腾腾的兰州牛肉面下肚，驱赶掉所有的寒冷，幸福从心底里涌上来……我喜欢牛肉面，更不愿离开像面一样暖心的企业。”

郭星的话，听上去有点玄奥，但当《工人日报》记者走进兰州石化、在这座拥有60多年历史的企业里采访，却发现这简单的一句话中饱含着企业诸多的“幸福密码”。

让普普通通的“小学徒”，成长为“顶尖高手”

上世纪50年代，兰州石化（炼化）在黄河边的滩涂上建成投产，生产出了“皇帝的女儿——橡胶”，炼制出国家需要的“争气油”，并以“三航两剂”闻名遐迩，“学大庆、赶两兰”的口号一度响彻大江南北。

郭星的父亲就是在那个时候响应国家号召支援大西北，从广东奔赴西北，在兰州安家落户的。郭星从兰州石化技校毕业后，也成为企业的一线工人。30年过去了，她成长为“全国技术能手”“石油名匠”、首届“感动石油”人物，获得了甘肃省“五一巾帼奖”、石化（行业）工匠、兰州石化公司劳动模范等称号。

刚刚进入石油化工厂质检中心，作为化验女工，郭星每天都和瓶瓶罐罐打交道，枯燥而让人疑惑，似乎是踏进了一个没技术、没难度、没前途的岗位。

在师傅的带领下，郭星一招一式跟着学，每天在操作台前一站就是几小时，练得胳膊都抬不起来了，终于在瓶瓶罐罐的摇摇晃晃中练出了“火眼金睛”——判断溶液滴定后的化学反应引起的颜色变化，根据消耗的溶液多少计算含量。

进厂第一年，郭星就获得兰州市分析工技术比武第一名。因为数据的精密度、准确度，她分析的数据结果也成为每次技能竞赛中判定其他选手数据的标准。由此，“最佳岗位能手”、集团公司技能专家等荣誉接踵而至。

在兰州石化公司，通过“技术比武”成长成才的职工还有很多。今年30岁的魏盼荣也是一名分析工，因为连续两次在技术比武中获得冠军，她被晋升为高级技师。

魏盼荣说：“我的前面有郭星这样的榜样，我的后面有企业搭建的成长平台。”

2018年4月，中石油集团公司命名了郭星专家工作室。这个工作室吸引了67名成员，成为培养人才的“孵化器”。经过一年的运行，团队带出了2名炼化行业分析工“优秀选手”、1名劳模、10多名骨干人才、多名“星级工”。

公司还利用“明星员工”通道，每季度开展“星级工”评选，让更多一线工人成为“明星”，并得到奖励，营造出“群星璀璨”的成长氛围。

回顾自己的成长历程，郭星和魏盼荣都有这样的共识——企业在4个方面的精心培养让每一位职工受益匪浅：一是压生产担子，二是创发展机遇，三是搭展示平台，四是重激励措施。其中，创发展机遇方面尤其关键。

多年来，兰州石化大力实施人才强企战略，不断创新培训方式，铺就了一条员工成长的“星光大道”。如今，兰州石化创新“传帮带”思维，挑选各个岗位的技术专家、技能出众者，轮流给新员工当师傅，让青年员工尽可能多地学习不同的生产技术，全面提升技术水平。

“中华技能大奖”获得者、甘肃省第二届“十大陇原工匠”孙青先说，让普普通通的“小学徒”成长为行业内的“顶尖高手”，这是企业对员工最大的关怀。

畅通员工利益诉求渠道，破解员工的“成长烦恼”

至今，兰州石化乙烯厂王洪昌对每一次总经理联络员会议都记忆犹新。每一次会上，公司领导对20多名来自一线的总经理联络员提出的建议与意见，悉心倾听，并列入公司必办的实事之一。

“员工的利益诉求，宜疏不宜堵，疏解得越早、越及时，对企业的发展越有利。解决好了，可以变压力为动力。”公司工会副主席胡大刚说。

在畅通诉求渠道方面，兰州石化在继承以往设置意见箱、设立员工接待室等传统做法的同时，还聘任了总经理联络员，建立完善了三级工会信息员制度，职工代表可以面对面地与总经理、厂长（主任）进行对话交流；另外，建立了公司、二级单位、车间三级民主议事会，审议调资方案、医药费报销规定、企业改革方案等涉及员工切身利益的重要决策和事项。

公司借助门户网站建立了“职工群众利益诉求平台”，任何一名员工都可以通过网络针对企业管理、职工关心关注的热点问题提出自己的意见和建议。公司、分厂工会对职工反映的合理诉求，积极协调有关部门和单位进行办理，对办理结果逐条向职工反馈，5年来沟通协调解决职工关心的热点、难点、焦点问题2600余项，有效地理顺了职工思想情绪。

随着企业改革的不断深化，公司工会团结引导广大职工参与改革、推进改革。结合公司推进的“四供一业”移交、社会化市场化业务改革、公司制改制、落后产能关停并转等改革任务，在做好宣传引导、政策解答、释疑解惑、矛盾调处的基础上，公司适时召开了职工代表大会，审议通过了公司改革方案。先后召开多次职工民主议事会，审议通过了《矿区居民供热采暖市场化改革方案》《职工家属区物业服务市场化改革方案》等多项涉及职工切身利益相关政策制度，让职工在共享企业改革发展的同时有了更多的获得感。

渠道畅通了，员工的利益诉求被源源不断地反映了上来，也让公司管理层及时了解了员工所想、所愿、所盼，为公司决策提供了依据。心系员工，激发了员工干事创业的积极性。近两年来，兰州石化共征集合理化建议和“四招”35781条，采纳15027条，实施9334条，员工参与率达到79.3%，直接或间接为企业创造经济效益4亿元。

“从初级工、中级工、高级工到技师、高级技师、技能专家，每一步都会遇到各种问题，生活中也会有各种各样的烦恼，但有人倾听、有人分忧，让员工时时刻刻体会到‘家’的温暖。”郭星感慨地说道。

企业是家，是过河的桥、乘凉的树、歇脚的屋，也是自我锻炼和修养的“大课堂”

“是兰州石化的‘三不让’好政策，救了我妻子的命，也挽救了我的家。”兰州石化设备维修公司职工杜春德总是这样说。

10年前，妻子突发重度昏迷，被送往医院抢救，医生诊断为动脉瘤。手术后，又连续昏迷70多天。

这一场大病，使杜春德本来就不富裕的家庭一下子陷入危机，企业工会在了解到情况后，及时启动了职工大病医疗帮扶。

也就那个时候，兰州石化公司出台了“三不让”政策，即不让一户困难家庭生活过不下去；不让一个困难家庭的患病人员看不起病；不让一名困难家庭的子女因困辍学。

石化厂的孟建民和机械厂的刘仰全，都是30来岁就患上肾衰竭。兰州石化把他们列入特大疾病救助对象，通过医疗帮扶，帮助他们进行了肾移植手术，“许多病友已离开了人世，是企业的关怀延续了我们的生命。”

据统计，兰州石化公司现有员工家属14.5万人、3.96万户。近年来，企业通过使用救助专项费用1740余万元、慰问困难员工及患病家属3.4万人次，兑现了“三不让”的承诺。

在兰州石化还有这样一道特殊的“风景”——由基层党支部和工会组织联合搭建的“母亲讲堂”，每个季度鼓励女职工登台讲述自己的生活经历与感悟。同时，在车间、班组每月一次开设“小讲堂”，每周、每月在各个微小的“生产单元”里，采用灵活多样、便于操作的形式，分享员工自己的故事，让员工通过聊家常，自然流露，倾诉内心。基层党支部、党小组和工会小组将这些故事汇聚整理，并从中征集到职工的所思所盼。

近年来，企业职工受到各种影响，思想容易发生偏移、产生困惑；在企业内部，由于竞争激烈，也容易产生各种压力。质检部党委书记李凤梅说，“要有直面问题的勇气，在弘扬女职工敬业爱岗的奉献精神的同时，关心关注她们的‘八小时之外’，走近其平凡生活，走进其内心世界，彰显女性之美，系好家庭纽扣，这正是‘母亲讲堂’开讲的意义。”

“家是过河的桥、乘凉的树、歇脚的屋，也是自我锻炼和修养的大课堂。”这是女职工杨小兰登上“母亲讲堂”开讲时的一句话。

在郭星看来，一个营造让职工幸福成长的企业，也正是一个这样的“家”。

“兰州人的一天就从一碗面开始。”郭星说：“好企业，就像这碗让人心心念念的面，滋味悠长，暖心暖胃，为你搭建起成长的平台、倾诉的平台、关爱的平台，让每一位职工从中收获幸福。”

记者手记

感情是凝聚力，也是生产力、创造力

因为一碗面，拒绝无数“城”——郭星的选择出人意料，但却直抵心灵，让大家看到了一个企业的“幸福密码”。

一个让职工感觉幸福的企业，不一定规模很大，不一定利润很高，但一定是“以人为本”、充满了爱与关怀的企业，是让每个员工都找到归属感和幸福感的企业。

高能力、高素质的职工队伍是企业持续、稳定、健康发展的战略性资源；拥有一个利于职业成长、施展才华的工作、学习环境，也是职工在岗位上最为热切的期盼。开展多种形式、灵活多样的创新创效、小改小革、技术培训、技能大赛等活动，给每位职工搭建“人生出彩”的平台，精心营造职工成长、成才的快乐氛围，这是幸福的基础。

紧紧围绕职工最关心、最直接、最现实的利益问题，充分倾听他们的利益诉求，了解职工思想动态，摸清职工情感脉搏，掌握职工所思所想，有针对性地解决问题，为公司营造良好和谐的氛围。基层党支部和工会组织更要成为职工“有话能说、有苦能诉、有事能找、有难能帮”的“娘家”，为职工提供多样、便捷的诉求方式，如电话反映、网上留言、专刊投稿、意见信箱、定期座谈等等，第一时间了解职工的诉求，当好职工利益的代表者和维护者。

人是世界上最富感情的群体，因此，一个幸福的企业必须做到企业与职工互相交心、互相关心，以达到心心相印、共同干事拼搏的境界。感情是凝聚力，也是生产力、创造力，培养和确立员工“视企业为家”的信念，使职工真正把企业当作自己的“家”，快乐工作，幸福生活。

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