借助互联网创新物业管理

李文杰

众所周知，传统物业管理主要通过物业管理人员亲临现场来提供，而互联网络则让管理服务更多通过互联网的信息传递来提供。打开社区手机软件平台，业主可以随时查询自己家的物业情况：物业费、通知、公告等信息在第一时间可获取；公共设施损坏，拍个照片，上传到服务平台，马上就会有专人前去维修；还可足不出户就能完成购物、点餐、缴费……这是“互联网+物业”管理给业主及物业企业带来了诸多便利。

新时代兰州市民对生活品质有了新的追求，业主对物业的服务水平也提出了更高的要求。这就更须兰州物业管理借助互联网平台思维，以业主需求为切入点，结合自身优势，线下、线上资源的整合，不断创新“互联网+物业”的管理模式；要不断创新“互联网+物业”管理发展的机制。互联网+是用人工智能在云端处理大数据，这就需要创新以行业诚信信息管理为核心的体制机制，加强诚信信息管理，及时向社会发布物业管理各方的诚信信息；需要完善推进行业市场化发展的制度。一方面，通过立法健全物业管理行业市场化环境，授予业主大会统一社会信用代码，方便开设银行账号，让业主大会与物业服务企业之间以平等市场主体身份签订合同；另一方面，根据行业长期服务的特点，规定各方市场主体的信息公开义务，制定物业管理行业信息化规范和信息公开规范，强化酬金制，摒弃包干制，促进诚信体系建设；还需要加强信用信息公开系统建设：一是建立兰州市物业企业、物业项目经理人、业主委员会委员等物业管理相关信用主体基本信息。二是搭建兰州市统一信息公开平台，与小区的信息化管理系统和共有资金开户银行对接。三是搭建业主评价物业管理相关主体的平台，统计业主评价信息。

毋庸置疑，“互联网+”给物业管理带来了全新的商业与管理模式的机遇与挑战。兰州物业管理要以此为契机，转变思维方式，树立互联网思维，学习使用新技术，勇于创新，借助互联网并结合自身特点选择合适的“互联网＋物业”管理的新模式。

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