借助“互联网＋物业”全面提升物业服务

贠小敏

今年以来，兰州市房产局在部分住宅小区推广试点物业智慧平台投票系统，业主通过网上在线投票，及时解决了专项维修基金使用，极大地提高了维修资金的使用效率，也提高了工作效率。通过“互联网＋物业”服务平台的搭建，让物业管理实现了高效化，无论是业主，还是物业企业，都感受到信息化带来的便利。

物业服务的对象是广大业主，现在小区遇到停水停电、清洗水箱、收取物业费等，物业企业都要逐栋楼张贴通知，费时费力，有些业主还不一定看到。在信息化时代，让物业管理搭上互联网的“快车”，无疑是破解物业难题和提升物业服务质量的最佳途径。如果小区引入智能化管理，运用“互联网＋物业”把全体业主联系起来，在网上发布通知、网上进行维修资金投票、网上缴纳物业费，不仅提高了效率，还方便业主。

在信息化时代，“互联网＋物业”是大势所趋，全社会要有互联网思维，通过发展“互联网＋物业”，提升物业服务质量。第一，政府在“智慧城市”建设中，要把“互联网＋物业”作为服务民生的项目进行设计，携手大数据建立物业管理“云平台”。整合现有小区信息数据，构建覆盖全市统一动态更新的小区管理及服务数据库，助推全市物业服务行业转型升级。借助物业“云平台”，对全市物业企业服务质量进行考核和物业项目招投标管理，健全竞争机制，提高物业准入门槛，以考核倒逼物业企业自我提高服务。同时积极推广物业智慧平台投票系统，解决维修资金使用效率低的问题。第二，物业企业要主动向“互联网＋物业”靠拢。实现物业小区科学化、智能化、高效化管理，离不开互联网。在当下物业企业要有战略眼光，投入资金研发“互联网＋物业”手机软件，开发智能服务平台，主动谋求企业转型升级，对传统的物业管理进行改革。使用手机软件，可具备社区信息推送、居家房屋小修、物业账单查询及其他日常功能，形成线上线下有机结合，提高业主的满意度。同时利用“互联网＋物业”可以延伸服务，可以推动物业服务链向社区服务、现代物流、社区商务、房屋租售、居家养老等领域延伸，为业主提供衣、食、住、行等全方位的服务，尤其是物业和社区养老结合，可以为大多数居家养老的人员，提供方便快捷的服务。由此看来，发展“互联网＋物业”潜力巨大，随着业主对服务的提升和需求的多元化，物业只有搭上互联网的“快车”，才能在市场竞争中占有一席之地。

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