记者体验网格员的一天 居民的需求就是我们的工作

11月23日，初冬的兰州天刚蒙蒙亮，天气晴冷。在城关区铁路东村街道铁路东村社区，网格员朱彩虹和其他网格员已经全部到岗，开始了一天简单而又充实的网格化管理工作。对于网格员究竟怎样直接面对群众开展工作，许多人并不了解。当日一大早，记者跟随铁路东村的网格员，真实地体验了他们“横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙”的网格化管理工作。

“我们早上在街道办集中后，统一上线巡查。早上7点，先对各自的网格区域进行巡查，这样可以对自己区域的基本情况做到心中有数。”铁路东村社区网格员朱彩虹说，铁路东村社区地处火车站附近，沿街商铺晚上10时以后才打烊，早晨开门一般在上午10时左右。

当日上午9时30分，记者跟随朱彩虹前往第一网格巡查，首先来到了何家庄棚户区。在412号单元楼道里，发现有租住户在使用混合煤取暖的现象，随即他们将半袋混合煤清理运走。随后她还向房东及租住户们从政策方面进行了宣传，提醒他们没有点火煤时可以到社区领取，也可以电话告知，由社区网格员送上门，万不可使用有烟煤和木柴点火。

上午11时许，统一巡查结束后，朱彩虹前往自己管辖的网格区域进行巡查。在何家庄一小巷内，一家临街商铺的老板看到她怀抱两箱引火煤，便出来迎接。“这种煤是经过特殊处理的，无烟无味，用打火机就可以点燃。”彩虹面带微笑，认真地给前来取煤的商铺老板和市民介绍并推荐他们使用。

在何家庄一小巷道内有两辆三轮车正在叫卖无烟煤，网格员随即上前询问情况，经查验为无烟煤，且有配送证后才放行。

中午12时，网格员们下班了，虽然午休一个小时，但大家都不回家，草草吃过午饭就去上班。下午1时，记者再次跟随朱彩虹在其网格区域内巡查“门前三包”情况。朱彩虹是个做事很认真的人，她一遍遍地叮嘱商户，要搞好三包范围内的环境卫生，更应辐射到周边。

铁路东村街道办事处副主任辛丽说，社区的工作非常琐碎，网格员大多是社区的禁毒专干、城管专干等，他们不但要干好份内的工作，还要干好“冬防”工作，大家都非常辛苦。同时，社区网格员在每个工作日，都要手持掌上终端设备在“格”内巡查，上门入户，对户况信息进行核实、更新。“我们的网格员肩负着普及民政、社保、冬防等工作；沟通社情民意，网格员是信息员……网格员每天几乎是全天候在网格内走访，事无巨细。但是，只要居民理解支持，我们的‘冬防’就好搞了！”

一天的网格巡查一直到晚上11时才算完成。网格员们一身疲惫地回到社区，还要梳理和分类这一天的工作，将采集到的居民档案收录在电脑里，或者将带回来的代办事项转交给同事协同办理。兰州晚报全媒体记者滕效宏文/图

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