兰州市商务局推出12312商务举报投诉热线服务群众更贴心

【本报讯】（兰州日报全媒体记者蒋凌）“我在兰州城关区标致4s（整车销售、零配件、售后服务、信息反馈四位一体）店购车过程中，在市商务局的协调下，圆满解决了关于退换购车定金的问题。你们热情周到的服务态度、严肃认真的工作精神、廉洁高效的办事作风使我感到十分激动和万分感谢……”。这是近日消费者翟刚给市商务局写来的一封感谢信。这是全市商务系统积极开展“转变作风改善发展环境建设年”活动的一个缩影。

2018年9月30日翟刚打通12312商务举报投诉热线得到了市商务局相关工作人员的及时帮助后写的一封感谢信。这反映出市商务局作风转变，反映出干部的服务态度，反映出工作的高效。

据介绍，12312商务举报投诉热线这个“民情通”，既是帮助群众解决问题和困难的入口，也是对全市商务工作的监督进口。坚持以民生问题为导向，按照“即收即办、当日办结、限时办结、代办服务”四个类别，严格落实“四办四清单”制度，主动接受社会监督，进一步优化政务服务、提高工作效能，在改善发展环境中充分展示了全市商务工作的良好“入口”。

商务工作的性质决定了“服务”的本质，跟进“转变作风改善发展环境建设年”活动的有序推进，全体商务干部牢固树立了服务意识，进一步增强和提升全市商务系统干部职工履职尽责、适应新时代商务发展的能力和水平，打造全市商务工作的服务“窗口”。全市商务系统扎扎实实开展“转变作风改善发展环境建设年”活动，通过组织学习、会议研究、安排培训、警示教育等方式，强化为民服务“最多跑一次”的理念，真正解决群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题，全局党员干部职工进一步树牢“四个意识”，急群众之所急、解群众之所惑、办群众之所需，积极推动中央和省市委重大决策部署落地见效,切实把好干部职工的作风“关口”。

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