诚信，是企业亮丽的“名片” ——记兰州顺丰速运有限公司嘉峪关分公司

兰州顺丰速运有限公司嘉峪关分公司成立于2012年10月，现有城区服务网点6处，124名投递服务人员；总投资100多万建成分拣中心1处，占地面积3000平方米，每日最大可处理量为3万件左右，是顺丰速运甘肃区除兰州中转场外最大的现代化分拣中心。公司自创建以来，以文明守法和诚信经营为企业信条，以 “成就客户、创新包容、平等尊重、开放共赢”为核心价值观，积极贯彻国家、地方相关法律法规，在发展过程中形成了“文明、诚信、责任、创新”的企业文化。在嘉峪关市创城工作中，顺丰一名工作人员获得市级“优秀志愿者”称号；2016年被团市委评为“青年文明号”；被省公司评为2017年“双十一”应对服务质量排名甘肃、青海两省综合考核第一名；被市消费者协会评为2016-2017年度第十三届“诚信单位”。

完善信用机制，筑牢诚信基础

公司针对市场情况，并结合自身实际制定了企业信用机制。邀请社会各界对公司质量情况进行评价，对企业的经营状况进行信用评价。另外，在公司内部对各个岗位进行岗位诚信培训，建立了“管理者842行为指引”、“员工421行为指引”等信用管理岗位责任制度，特别是对公司的业务、财务部门进行信用考核，完善服务质量、规范经营管理等制度。通过企业信用机制的建设，树立了公司诚实守信的企业形象，增强了团队凝聚力，提升了企业和员工的整体形象，使顺丰成为行业里首屈一指的品牌快递公司。

坚持诚信守法，打造诚信品牌

公司将客户利益放在首位，切实落实《快递暂行条例》及相关法律法规，自觉维护客户的合法权益，对从业人员等关键环节进行行业法律法规的专项培训，有效地增强了从业人员依法办事、诚实守信、自觉遵守信用的意识，在公司上下形成了恪守诚实信用的氛围。同时自觉接受社会监督，遵纪守法、诚信经营，无违法违规行为。

践行诚信职责，塑造群体形象

在日常收寄中，坚持执行100%开箱验视，对收寄物品一律先验视、后封箱，根据“谁收寄、谁负责”的原则，明确收寄验视责任；坚持执行100%实名认证，除信件和已有安全保障机制的协议客户，对寄件人有效身份信息比对核实后方可收寄；坚持执行100%过机安检，从邮件、快件收件到最终投递或者寄运出本市之前，至少通过一次X光机检查；积极履行“不抛扔、不落地、不摆地摊”的工作职责，打造了诚实守信、快速安全的行业形象。

做好诚信宣传，普及诚信理念

树立良好的服务意识，为客户提供优质的服务，是顺丰一贯的宗旨。公司定期做户外巡查，及时有效地遏制交通事故的发生，保证人员安全；客户通过关注顺丰微信公众号，注册会员，可以随时查看快件路由，时时跟进快递信息，方便对收派员服务评价；公司为客户提供了24小时热线服务电话95338，随时了解公司产品信息，收寄服务，快件查询，投诉建议等服务；公司对服务质量设专人专岗管理，营运服务质量是公司最基础的底盘建设，通过设置运作主管岗位，主抓营运服务质量，提升了服务能力。2015年8月成立的“快递1+N”志愿服务项目将“诚信文明宣传”作为志愿服务的重要内容，顺丰公司也加入其中，在开展寄递服务工作过程中，“随时”开展诚信宣传活动，“随手”践行诚信服务。

顺风公司将深入持久开展诚信经营活动，继续秉承“文明、诚信、责任、创新”的理念，进一步强化诚信监督机制，全面加强行业诚信建设活动，积极践行、传播正能量，以维护消费者合法权益，努力提升快递服务水平，打造服务一流的诚信群体为目的，充分落实企业主体责任，切实增强企业诚信经营、诚信服务、诚信用工的自觉性，推进行业诚信文化建设，提升行业整体满意度，加大宣传教育力度，以诚信创新品牌，增强公司的竞争力，使公司持续快速发展。

（市邮政管理局市文明办 冯乐勇）

诚信建设

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