城关区:24小时受理供暖投诉

（通讯员王涛记者赵雨欣）去年筹措资金1000万元用于老旧管网更新改造和应急保障，今年24小时受理供暖投诉，11月1日零时要达标供热。这是记者10月25日上午从城关区召开的2018年供热工作会获得的消息。

筹措资金1000万元更新改造老旧管网

报告介绍，在2017-2018年度供暖期间，城关区、街道供热管理部门严格落实应急值守制度，设立24小时服务监督电话，强化供热日常监管。同时，坚持实行供热情况零报告制度，及时发现供热问题，并建立台账对账销号，主动化解供热矛盾，在整个供暖期内，排查出各类供热问题316件，其中热费问题58件、管网问题235件、其他问题23件，有效解决306件，处置率达97%；全年处理各类供热投诉2334余件，其中民情通服务热线1010件，网络舆情17件，电话投诉1307件，有效化解供热矛盾，维护了社会稳定。

为有效解决辖区老旧供热管网对供热造成的不利影响，根据《兰州市城市供热保障统筹归集使用管理办法》规定，城关区财政去年筹措资金1000万元用于老旧管网更新改造和应急保障。在上个供暖期内，该区及时开展管网抢修工程。辖区共发生因爆管引发的供暖事故172起，按照审批程序，及时审核上报供热管网抢修项目，争取市级抢修资金1526.7万元。同时，实施“冬病夏治”管网维修改造。利用非供暖期空闲时间，争取资金992.9万元，对主城区18家供热项目进行了冬病夏治管网维修。并且首次牵头实施2018年兰州市城区集中供热跑冒滴漏和安全隐患排查项目。对辖区7家供热面积大、管网问题多的“双十”以上供热站基础管网进行更新改造，预算投资1698万元。

严格落实24小时值班值守和投诉受理

会上对2018-2019年度供热工作进行了部署。为确保今年冬季供暖按时开炉，城关区对辖区重点供热单位进一步优化完善供热方案，细化关键措施，周密安排部署，做好供热准备，10月25日前全面开始注水打压，落实管网热平衡调整，及时发现和消除管网漏点隐患，10月28日前具备安全运行条件，11月1日零时达标供热。

畅通投诉渠道，严格落实24小时值班值守和投诉受理措施，在11月1日前面向社会公布区、街两级管理部门以及各供热单位值班投诉电话。及时处理投诉，按照属地化管理原则，由各街道物管办具体负责本辖区内供热投诉的协调处理，影响范围较大的投诉，由该区物管办协调相关单位处理，对于受理的各类投诉，要做到随时受理，随时处理。

供热开始后，城关区、街道物管办还将对各供热站供热值班情况、投诉办理情况进行随机抽查督查，实时通报督查情况。对不落实供热值班制度、投诉处理不利的情节严重的单位将上报市热力主管部门进行问责。

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