网络贷款成国庆长假消费投诉新热点

本报兰州讯（记者蒋文艳）10月8日，记者从省工商局获悉，国庆7天长假期间12315系统共接收登记消费者反映问题情况2796件。与去年同期相比，今年小长假期间登记总量小幅下降。另外，值得注意的是，今年网络贷款成为新的投诉热点。

今年消费者投诉举报热点主要问题有合同违约，承诺与实际不符，并强制交易、搭售保险、缴纳续保押金且逾期不退还；不履行法定“三包”义务；订金拒绝退还。其次，商家的“三包”服务不到位，不能及时履行送货安装、上门维修等责任，商家在保修期内收取高额维修费用。第三，手机上网流量提醒服务不到位，存在无流量超额提醒的情况下，产生高额上网费用。今年网络贷款成为新的投诉热点，主要涉及的问题有提前还款受限、收取高额违约金；商家涉嫌套取消费者个人信息；贷款利息过高和暴力催缴还款。

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