完善交通体系提升服务水平 兰州西站北广场投运一年“叫好又叫座”

2017年7月9日上午8时16分，随着宝兰客专首趟列车的一声长笛，兰州西站正式投入运营。当年9月30日，兰州西站主要功能区之一的北广场正式投入运营。一年来，兰州西站从曾经孤零零的西货场逐渐向城市第二主要中心嬗变，而负责兰州西站综合服务的兰州轨道物业人结合全市“转变作风改善发展环境建设年”活动，在兰州西站北广场的服务工作从一开始的摸黑探路，正在向体系化、智能化大步前进。

完善交通体系保障旅客出行

“按照工程进展和施工计划，西站北广场是分阶段逐步开放的，所以在早期只服务兰新高铁的时候，问题和矛盾低于初期的预估，在并入国家高铁网以后，我们认为用5倍精力做好的事情，最终用20倍精力才可以达到平稳运行的目标。”市轨道物业公司环境秩序部部长李旭说：“当时大家的情绪很低落，每天工作做到凌晨，还是投诉不断，为了能让往来旅客有最直接的体验改观，我们决定从最难，也是投诉最多的交通出行这一问题上改进管理。”

“社会车辆停车位由原来的400个增加到现在的1000多个，收费台由原来的一个变成两个，高峰期增派人员手持收费设备保证停车场车辆快速驶离。”站在社会车辆停车场李旭告诉记者，“一开始只有负一层的400个车位，考虑到旅客越来越多，我们督促施工单位，加快施工进度，确保安全的前提下，我们陆续开放了地下二层的停车泊位。”记者在现场注意到与其他城市的地下停车场不同，为了方便旅客快速入站，西站北广场地下停车场增加了人行标识和人行通行线路。

突发事件处置应急能力提升

今年7月20日，人流熙熙攘攘的兰州西站突然发生停电，站内瞬间一片漆黑，电梯、扶梯停止，悬挂在通道两侧的应急灯随即亮起，原本秩序井然的车站出现短暂混乱。

事件发生后，正在站内值班的市轨道物业有限公司的工作人员立即启动应急预案，按照之前演练过无数次的应急保障措施开始恢复车站原有秩序。二十分钟后，随着站内电力的逐步恢复，在各应急小组的共同努力下兰州西站又恢复到了日常状态。对于此次事件的处理，市轨道物业有限公司工程维修部的梁雪峰表示，事件的妥善处理，主要得益于完善的应急预案和之前无数次的演练，特别是大型电力恢复设备，在这次停电事件中发挥了很大的作用。

优化公交线路缓解旅客离站难

众所周知，为了保障西站运力，自2017年7月9日开始，在兰州市城市运输管理处的号召下，兰州市各大出租车行主动担当，广大出租车驾驶员积极支持，采取轮班制，保障兰州西站出租车运力。“各大出租车行调派工作人员配合我们的工作人员从每天的上午9时到第二天的凌晨1时进行值守，维持出租车场秩序，调派出租车辆，保障最后一名旅客安全离开。”兰州市城市运输管理处稽查大队大队长齐建松说，“平峰期保证西站拉运乘客的出租车有650辆，高峰期、节假日保证900辆，十一期间保证有1200辆。尽最大努力保障出行。”

此外作为目前城市交通的大运力，兰州公交集团通过优化公交线路、增加车辆保障旅客出行。“1路车延迟收车到晚上12时，53路车在晚10时收车后，实施区间运行。实习司机和驾驶员轮流担任文明志愿者，为旅客乘车提供帮助。优化车厂引导指示牌、乘车指引。”兰州公交集团第一分公司支部书记刘敏说。

吸取先进经验引入共享服务

在一年来的工作积累中，作为重点工作的环境保洁方面，市轨道物业公司充分吸取先进的城市环卫经验，把伴随式保洁服务的理念引进到北广场的环境保洁工作中。市轨道物业公司环境秩序部的工作人员李兰川介绍说，为了能从丢烟蒂这种小事情上做到突破，李兰川带领保洁人员跟在吸烟乘客身后10米的范围，一旦发现有乘客准备随手丢烟蒂，他们就快步上前，主动把便携式垃圾箱递到乘客面前。经过一段时间的试行，北广场上随地丢弃的烟头，比以往减少近一半，而这样的伴随式保洁服务，也使很多旅客、市民从支持北广场的保洁工作，到主动参与到北广场的环境维护工作中。同时，为了能进一步提高服务质量，市轨道物业公司在2018年年初引入网络共享服务，率先在北广场范围邀请神州租车、益民约车等正规网约车服务入驻北广场，并为它们提供专门的场地。

迎接兰州市各大高校新生对轨道物业人来说又是一个新课题，在2018年高校迎新工作里，市轨道物业公司专门划出迎新生停车、休息区，设置临时导向标识，在每天近万人次的迎新工作中，获得了高校师生和家长的点赞。□兰州日报全媒体记者李昕文/图

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