助力解困“双首席”拓宽企业发展思路市质监局转变作风做到“服务零距离”

“‘双首席\’制度给我们的企业在发展中带来了实实在在的好处。”中石油兰州石化分公司质量部部长柴树岩真真切切地体会到了兰州市质监局针对企业实施的“双首席”模式带来的好处。他告诉记者，以往企业在遇到一些政策方面的内容时，容易出现吃不透而错失机会的情况，“这种情况在市质监局专门为我们配了企业首席质量官和质监首席服务员后得到了改善，问卷调查、现场走访、面对面对接、召开座谈会……我们企业的不少困难和问题都通过这些工作的开展被一个一个地解决了。”柴树岩感慨地说。采访中，记者了解到，“双首席”制度仅仅是市质监局在落实“转变作风改善发展环境建设年”活动的一个缩影。今年以来，市质监局开展了一系列服务企业的活动，全面了解企业规模、产业结构、质量发展等基本情况，提高质监部门服务企业的效能，协调解决企业在质监部门职能范围内存在的困难和问题，真正做到“服务零距离”。

“双首席”模式摸清企业需求

“全市质监系统今年在服务企业工作中探索推行的‘双首席\’制度，即‘企业首席质量官\’和‘质监首席服务员\’，质监首席服务员就是全市各级质监部门确定的专人负责协调解决企业在质监部门职能范围内存在的困难和问题的具体工作人员，共对全市220户中小微企业采取问卷调查、现场走访、面对面对接、召开座谈会等形式了解企业规模、产业结构、质量发展等基本情况，提高质监部门服务企业的效能，真正做到‘服务零距离\’。”市质监局相关负责人告诉记者，服务过程中，在了解掌握企业在质量管理、品牌创建、标准化建设、计量体系建设、认证认可、检验检测、产品质量安全、特种设备安全等方面存在的问题和需求的基础上，采取现场服务，电话沟通等方式帮助企业想办法，解难题，有针对性地提出具体服务措施，共收集企业在设立首席质量官，全面质量管理培训，卓越绩效导入，品牌发展，健全质量、计量、标准化等管理体系，产品标准自我公开声明，创建“标准化良好行为企业”，建立诚信体系、发布质量信用报告，申报各级政府质量奖等方面意见建议、诉求和困难210条，全部答复和帮助协调解决。

同时，结合年度培训计划，市质监局还通过多种形式免费为企业开展了全面质量管理、首席质量官、卓越绩效、特种设备操作、标准化、计量、实验室建设等培训服务，全面提升了中小微企业质量安全意识和质量管理水平，计划选择部分重点、有发展潜力的中小企业，组织质量专家有针对性地进行质量诊断和服务咨询，做到服务零距离，真正提升了服务质量。

帮助企业打牢质量基础

根据企业产品领域和优势，针对年度培育重点企业和部分企业需求，全市质监服务人员通过走现场、勤沟通，认真指导等方式，培育企业争创“甘肃名牌产品”、创建“全国知名品牌示范区”、积极申报各级政府质量奖，引领企业重视品牌、发展品牌、宣传品牌。

“在前不久我们申报‘省政府质量奖\’的工作中，市质监局的工作人员给予了我们大力的支持。让我们切实体会到了质监人服务企业的信心与决心。”柴树岩告诉记者，申报“省政府质量奖”需要做大量的统计工作和材料准备工作，对于企业来说，一些专业性较强的材料仍是准备工作的难点，质监首席服务员了解了这一情况后，马上协调相关人员前往企业提供专业帮助，解决了企业的困难。这样的事件对于质监局来说并不是个例，据介绍，截至目前，2017年申报并通过现场验收的甘肃名牌产品41个，从导入卓越绩效模式的8户企业中重点培育申报2018年度甘肃省政府质量奖。同时，多次利用媒介平台对兰州市重点企业品牌进行了宣传，共同与企业发展壮大本地品牌。

据该负责人介绍，市质监局为企业设立首席质量官，全面质量管理培训，卓越绩效导入，品牌发展，健全质量、计量、标准化等管理体系，产品标准自我公开声明，创建“标准化良好行为企业”，建立诚信体系、发布质量信用报告，申报各级政府质量奖等方面意见建议、诉求和困难210条，全部答复和帮助协调解决。□兰州日报全媒体记者蒋凌

“双首席”制度即“企业首席质量官”和“质监首席服务员”，质监首席服务员就是全市各级质监部门确定的专人负责协调解决企业在质监部门职能范围内存在的困难和问题的具体工作人员。

新闻推荐

兰州大学成立政治与国际关系学院

【本报讯】近日，记者从兰州大学获悉，该校经校党委常委会研究，决定成立兰州大学政治与国际关系学院。据了解，政治与国际关系学...

兰州新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播兰州正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。