找谁看何时看患者说了算

打开微信，搜索公众号“兰州市第一人民医院”，绑定就诊人，在虚拟就诊卡上微信预支付100元，然后进入在线挂号，选择眼科智慧敏主任医师，顺利地挂到5月25日上午的专家号。平时一号难求的市一院眼科专家号，记者5分钟轻松搞定。

随后，记者又来到市一院门诊大厅，看到一排排自助挂号机、检验报告打印机、CT核磁普放自助打印机整齐地排放着。导医在机器前指导患者使用，平均两分钟不到就可完成挂号、打印，基本上用不着排队等候。在外科楼一楼大厅，在标题为“住院押金微信支付”宣传栏上印着偌大的二维码，用手机扫一扫，住院押金等费用都可自助缴费，免去排大队的烦恼。

实际上，记者在市第一人民医院看到的，只是兰州市卫生系统“作风建设年”活动所带来的缩影之一。5月2日，市卫计委在全系统范围内召开“转变作风,改善发展环境建设年”活动动员大会上，承诺要用新成效推动健康兰州建设大提速，下大力气解决医疗机构能力不足、服务不到位及患者投诉多、有章不循、守时不严、环境不优、秩序不良等问题。

“‘一号难求\’是当前许多大型医院的普遍现象，缩短排队流程、节约患者时间、为患者提供便利，是医院首先要解决的问题。”市一院党委书记刘雄昌介绍说，2010年5月医院开通了网络预约和电话预约，但这两种预约方式都是依托甘肃省预约挂号平台，号源少，依然不能解决患者就诊需求大、彻夜排队挂号的现象。“治转提”及“作风建设年”活动开展以来，为解决患者长时间排队等待挂号的问题，院党委以患者需求为中心，以整治“三长一短”的大医院顽疾为切入点，以提升患者满意度为目标，对预约挂号等信息化建设进行了积极探索，医院相继推出现场自助机预约、微信公众号预约、自助缴费、医院APP预约的全预约模式预约挂号系统。

全预约模式使患者由“被动适应型”就诊转变为“主动计划型”就诊。患者能够根据自己的时间，选择就诊时间、选择门诊医生，从而实现错峰就诊，大大减少了患者就医等候时间，缓解了门诊就医扎堆的拥堵现象，自主预约还很大程度上杜绝了插队、人情号等情况的发生，避免了患者及家属因等待时间过长而产生的焦躁情绪，极大地提升了门诊患者满意率。首席记者田小东文/图

新闻推荐

规范药具使用提升服务水平 市计划生育药具管理站开展避孕药具管理专项督导活动

【本报讯】为加强各县区基层药具站的管理水平，推动基层药具管理工作规范化，做好育龄人群对避孕药具的需求变化和生殖健康保...

兰州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离兰州再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。