冲锋在商业战线上的服务尖兵——记兰州民百(集团)股份有限公司劳动模范吴玉芳

1994年，吴玉芳怀着满腔热情与憧憬进入兰州市商业战线，成为一名营业员并光荣加入中国共产党。二十多年来，她脚踏实地，逐渐由一名普通营业员成长为优秀营业员，成为亚欧商厦营业员学习的楷模，并担负起亚欧超市烟酒专柜组长的职责。

亚欧商厦2003年改制以来，吴玉芳带领烟酒专柜全体员工共同努力，开拓创新，年年超额完成公司下达的销售任务，销售额年平均增长30%，销售额翻了三番。初次担任销售组长时，不到一个月她就对所有商品的产地、价格、规格、特色等如数家珍，她严格要求自己，至今没发生一起安全和经济责任事故。

工作中，她虚心接受群众的监督，努力做到一心为公、率先垂范。在保持共产党员先进性教育活动中，她认真学习，刻苦钻研，提高了大局观和创新意识，增强了理论和知识指导实践工作的能力。

吴玉芳善于学习，敢于创新工作思路。她根据工作经验，建立了团购客户资料库，随时掌握客户的需求，主动送货上门，得到了客户极大认可。凭借着良好的服务，可靠的货物质量，不仅赢得了大批回头客，同时又发展了很多新客户。过节期间，几乎天天加班加点。她坚持每天在岗，下班后还忙着盘点清货，最后一个离开公司，这一切，她无怨无悔。在吴玉芳身上充分地展现了一名共产党员的高尚情操及优良品质，她以辛勤的努力和坚强的意志实现着自己的人生梦想。

自参加工作以来，她年年被评为优秀员工，先后获得亚欧商厦“销售状元、服务明星”称号。2007年获得兰州市“百家服务明星”称号，2010年被评为甘肃省劳动模范，2011年光荣地当选为中国共产党兰州市第十二次代表大会代表，2012年被兰州市国资委评为优秀共产党员。不断取得的成绩和荣誉并没有让吴玉芳自满和骄傲，相反，她把获得的每一个荣誉看做是一个新的起点，像一个攻城拔寨的尖兵一样，始终以满腔的热情冲锋在工作第一线。

□兰州日报全媒体记者赵万山特约记者任涛

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