游客不文明行为 可能被记录通报

西部商报讯 记者李杨 兰州市文明办、兰州市文旅局、兰州市公安局等八部门近日联合印发《兰州市2018年提升市民文明旅游素质实施方案》。兰州市文明办、兰州市文旅局等18个部门和单位联动，共同推动兰州市提升市民文明旅游素质工作有力有序开展。

严格落实游客不文明行为记录信息管理

《实施方案》提出，兰州市将组织开展旅游不文明行为“随手拍”活动，将案例、照片、视频等在市内主流媒体集中曝光。做好“旅游不文明行为记录”信息的采集认定，各区县文体（文广、旅游）局要与相关部门配合，在辖区内各景区（点）、宾馆饭店、旅行社、乡村旅游经营单位明确责任部门与具体负责人，继续做好游客不文明行为的记录工作，及时对不文明行为事实与游客本人进行确认和劝阻；对于情节严重，且不听劝阻的游客，采取视频、图片等方式记录其不文明行为，并与当地派出所联系，确认游客身份信息；导游以及景区（点）、宾馆饭店工作人员发现游客不文明行为应当及时劝阻，对于不听劝阻的游客，要及时上报所属企业。严格落实游客不文明行为记录信息管理，建立完善游客不文明行为记录管理体制，各区县文体（文广、旅游）局要对游客不文明行为进行核实确认，并通报游客本人，提示其采取补救措施，挽回不良影响。带队导游或领队在组织旅游团队旅游行程中，负有引导游客文明旅游的责任，应对游客的不文明行为及时进行劝阻，劝阻无效的，导游或领队应及时报告旅行社，旅行社要及时报告市级旅游管理部门，市级旅游管理部门要及时向省级旅游管理部门报告；导游或领队有责任及时予以劝阻，若情节严重、不听劝阻且造成恶劣影响的，可报警并劝其退团。

团队旅游行程结束后，带队导游、领队应当对自己所带团队文明旅游情况进行总结，并出具书面报告给单位负责人。对列入不文明行为的游客，经旅游管理部门核实后，通报给游客本人，提示其采取补救措施，挽回不良影响，必要时可向公安、海关、边检、交通、人民银行征信机构等部门通报“游客不文明行为记录”。

进一步规范旅游市场秩序

同时，兰州市还将进一步规范旅游市场秩序，整治违规行为，培育人们守法旅游、文明旅游的意识和习惯。按照“政府主导、属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则，明确各相关部门职责。兰州市文旅局负责对组织不合理低价游、强迫和变相强迫消费、违反旅游合同等违法违规行为的监管和查处。市公安局负责严厉打击在旅游景区侵害游客权益的违法犯罪团伙，及时查处强迫消费、敲诈勒索等违法犯罪行为。市工商局重点负责对虚假广告、不正当竞争以及其他违法行为的监管和查处。

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