兰州晚报讯(记者袁文波)五一小长假期间,省工商局12315系统共接收登记消费者电话1366件,其中咨询994件、投诉315件、举报29件、建议28件,与去年同期相比上升5.4%,未发生重大紧急、群体性投诉案件。
从整体咨询、投诉情况来看,反映问题主要集中在四个方面:一、住宿方面:宾馆住宿的环境设施与广告图片不符;商家未提前告知消费者退房时间,消费者延时退房时商家收取延时费用,双方发生争议;退房时因房间设备损坏、床单被褥有污渍产生赔偿纠纷等。二、餐饮方面:餐厅限制最低消费、禁止自带酒水;商家不能按预订时间提供包厢;标价与实收价格存在差异等。三、旅游方面:景点内各类消费价格上涨,引起游客不满;景区内的游乐设施因故障无法使用,产生退票纠纷等。四、团购方面:商家以节日期间不能使用网上团购票为由,拒绝提供服务;网络拼团购物成功后,商家无故拒绝提供商品等。
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