一季度兰州市“12333”热线电话小幅增长咨询热点主要在社会保险综合、养老保险、医疗保险等三个方面

【本报讯】4月12日，记者从市人社局获悉，2018年一季度，市人社局“12333”工作热线系统接到人工请求数54778条，接通数52078条，呼损数2700通，接通率为95.07%。本季度自助语音服务电话接通13440通，微信平台提供服务4051次。与去年同期相比，“12333”系统人工请求数增加7693通，同比增长14.04%，接通数增加6191通，同比增长11.89%。

从一季度“12333”工作热线来电分布情况看，兰州市群众咨询类问题热点在社会保险综合、养老保险、医疗保险等三个方面。其中，社会保险综合接通19070条，占接通总数的36.62%；养老保险接通11567条，占接通总数的22.21%；医疗保险接通10974条，占接通总数的21.07%。社会保险综合方面主要咨询的问题为社会保障卡管理和社会保险信息综合查询；养老保险方面咨询的问题为城镇职工基本养老保险政策和查询养老保险信息；医疗保险方面主要咨询的问题为城镇职工基本医疗保险政策。

□兰州日报全媒体记者赵万山特约记者水源

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