省工商局12315中心发布2017年消费投诉分析报告 互联网租车 微信朋友圈点赞兑奖 投诉新热点

兰州晨报讯（记者刘有中）1月15日，省工商局12315中心发布2017年度消费投诉分析报告，该中心去年共接收登记消费者投诉29000余件，为消费者挽回经济损失共计4456.63万元。

根据报告，该中心去年通过电话接听消费者反映问题占登记总量的96%，通过电话、来访、互联网、短信、来函等方式接收登记消费者情况反映209746件，同比增加28.02%。其中，咨询172032件，占登记总量的82.02%；投诉29197件，占登记总量的13.92%。

在投诉方面，预付式消费、房屋装修服务仍然是投诉热点，而互联网租车和微信朋友圈点赞兑奖成为新的热点问题。其中，互联网租车问题主要集中在自行车租赁押金不退还、还车后软件仍然继续扣费、客服处理不及时；互联网租赁汽车还车时商家以各种理由拒不退还押金，租车使用过程中车辆出现性能故障产生纠纷等。

在微信朋友圈点赞兑奖中，存在兑换实物与所述礼品不符；消费者进行兑换时被告知需额外支付费用；部分商家擅自改变礼品内容、变更活动规则、变相推卸责任或规避责任等问题。

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