中国银行兰州市福利西路支行冬日上门服务暖人心

2017年12月12日下午，中国银行兰州市福利西路支行接到客户孙师傅的电话，询问能否提供上门服务。接听电话的业务经理及时向孙师傅了解情况：原来，孙师傅的父亲已年过八十，家住西固区柳泉镇，因患重病在家卧床，现因治疗急需用钱，但家里老人的银行卡密码遗忘，而重置密码需要本人办理，老人无法亲自前往柜台办理，不知道银行是否能受理该项业务。

在了解情况后，为解决客户的燃眉之急，中国银行兰州市福利西路支行行长立即决定特事特办、急事急办，为孙师傅及其父亲提供上门服务。在准备相关资料后，8日早上，经与孙师傅沟通，在其父精神状况良好的前提下，该行两名员工驱车前往柳泉镇孙师傅家，进行核实情况并开展上门见证服务。到达客户家中后，工作人员核对相关证件信息，主动询问老人意愿，按照规定程序进行签字、按指纹，签署委托授权书，并采集了现场照片。之后，随即带着孙师傅前往网点，为其开通绿色通道，迅速办理了银行卡密码重置业务。

不到十分钟，业务全部办理完毕。拿着重置好密码的卡，孙师傅连忙道谢：“这么冷的天，还麻烦你们大老远上门跑一趟，真是辛苦你们了，谢谢！谢谢！”说完，孙师傅不住的点头致谢。虽然是寒冷冬日，但客户朴实真诚的话语令该行所有工作人员心头倍感温暖。福利西路支行此次主动上门服务充分体现了中国银行服务大众的职责所在，其人性化服务，努力为客户排忧解难赢得了客户的信任与赞赏，也展现了中国银行担当社会责任的良好形象。

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