快递员送件不快个人代收短板多 快递最后 100米该怎么走？

市民取快递

高速发展的物流系统缩短了时空距离，一件件包裹跋山涉水，再转由快递小哥接力奔跑，快马加鞭送到你我跟前。但快递到了，人不在家怎么办？放在快递柜、干洗店、代收点……如今，代收快递成为一种刚需。记者在走访中了解到，市民更多倾向快递柜的代收方式，存放安全，时间自由，取件方便，但快递柜满时，如何安放快递？放在便利店、干洗店、水果店等代收快递点，难免发生快递拿错、弄丢的情况。在快递最后100米，如何提供安全、高效、隐私、便捷的服务，考验各方智慧。

走访：时间不对等快递派件效率打折扣来自省邮政管理局的数据显示，今年双十一期间(11月10日至19日)，四川省邮件快件处理量总业务量达2089万，同比增长24.22%，最高日处理量达275万，同比增长41.02%。海量般的快件涌来，在快递最后100米，仍需要大量的人手和三轮车来完成繁重的作业。记者走访了解到，双十一期间快递员平均每天要派送150至300件左右的包裹，而快递员和客户时间的不对等直接导致快递派送效率大打折扣。

记者走访看到，在大学门口、写字楼下，快递员载着一车车的快递，挨个拨打电话通知取件，应声而来取件的场面像赶集一样甚是壮观。“电话通知客户取件，也会遇到客户一忙起来忘了取件的情况。”正在高新技术创新园南门派件的快递员魏先生告诉记者，有时一等就是十来分钟，不见客户来取件，只好再打电话，还有时送快递第一次人不在，第二次也不在，需要多次上门，耗时耗力，而把一件包裹投递到快递柜前后不过30秒。

观察：凌晨四点预约快递柜供不应求

记者走访了解到，目前市民代收快递的方式主要是寄放在快递柜、代收点，入驻兰州市的快递柜以中邮速递易和丰巢为代表。中邮速递易相关负责人杜经理介绍，兰州市中邮速递易的快递柜铺设了近700个网点，拥有近30000个格口，格口周转率基本达到100%以上。

24小时服务，用户和快递员可以在任意时间进行投件和取件；可以使用微信、支付宝、APP、柜子屏幕上输入取件码等多种方式打开柜子投件和取件，同时柜子上的摄像头可以有效保障包裹的安全……快递柜与生俱来的智能属性无论对于快递员还是用户，都极大提高了收寄件的效率，为大家提供了便捷的快递服务。

快递柜疏解了末端派送压力，成为市民收发件的“好帮手”，但记者走访发现，快递柜的网点建设还未赶上市民的实际需求。“这么多的快递公司，这么多的包裹，快递柜直接不够用”市民彭先生说，双十一时，他常常凌晨四点起来用手机APP预约快递柜，晚的话可能就抢不到了。

打算：继续快递柜网点铺设加快产品更新“快递柜满了，快递放在哪里？”不少市民接到过快递小哥这样的电话，通常会选择将快递暂放在小区门口的水果店、便利店等个人代收点，每次收取1至2元的费用，但个人快递代收点疏于管理，容易发生快件拿错、损坏、丢失的情况，市民蔡小姐前些天在水果店取件时发现包装已被打开，一问老板才知，包裹被别人拿错又送回来了。虽然物品没有损伤，但蔡小姐心里很不爽。她认为，当下最可靠最安全的还是快递柜，希望增加快递柜的建设，让收快递更加省时省心。

快递员跑腿送快递人不在家，个人代收点存在丢失、损坏、个人隐私泄露的隐患，快递最后100米该怎么走？中邮速递易相关负责人杜经理在接受记者采访时表示，一方面兰州中邮速递易会继续网点的铺设和进行产品创新。“选择便捷、显著、易于寄取的位置进行快递柜的铺设。另一方面，快递柜在硬件层面可以支持像物品暂存、物品回收及基础充值等社区O2O服务，未来也有更多的想象空间。目前他们在洽谈更多社区服务相关的合作。

□兰州日报全媒体记者马艳玲文/图

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