住户离家4年阀门生锈无法供暖却要收过热费 街道伸援手过热费采暖费全退了

随着兰州市供暖期的开始，供暖问题成为市民热议的话题，近日来本报新闻热线连续接到居民反映暖气不热或未供热的投诉，为此本报将通过实地了解，与各供热站积极协调联系，积极为市民排忧解难。同时本报将持续关注广大市民的用热问题，您可随时拨打兰州日报供暖热线6132888，反映您的用热问题。

家住武都路三建住宅楼的王女士反映称，因4年来她在外地不需要采暖，今年想恢复供暖时却被告知因阀门损坏无法恢复，为此她与物业协商解决方案被拒。所幸辖区张掖路街道得知这一信息后，从中协调，并双方协商达成一致，退还全部采暖费。据了解，王女士4年前去外地居住，位于武都路三建住宅楼的房子并未使用暖气，按照相关规定，每年她都将10%的过热费用缴清。今年，她回到兰州过冬想要恢复供暖，却被告知房子因供暖阀门生锈无法恢复。经物业、供热站协商后，统一退还王女士本季度的采暖费，但仍需扣除200余元的过热费。这一问题让王女士不解，阀门在她家外边，如果阀门生锈应由物业方承担责任，过热费也不该由她负担；另外，如果真存在阀门生锈无法供暖的情况，在打水试压时为何没有发现。

王女士所在辖区张掖路街道办得知这一情况后，联合社区、供热站从中协调，最后协商将200余元过热费和采暖费全部退还给王女士。

今冬供暖前，甘肃联泰柏道路集中供热站对王马巷103号至109号楼院供暖管网实施了分户改造。居住在此的李女士打算从12月1日起开阀用暖，但到供热站缴取暖费时，被告知要缴全5个月采暖费，李女士对此不解。李女士说，11月份她才知道分户供暖改造的事，此时分户入户管已经预留在她家门口。后来她家掏钱请人将分户管接入家中。她打算只享受12月1日起到明年3月31日的暖气，可到供热站缴费时，被要求缴5个月采暖费。

甘肃联泰柏道路集中供热站的负责人说：今年该站供暖比较特殊，有些居民家至今还在分户改造，工程花费很大，购买天然气的资金十分短缺。由于兰州市供热条例没有缴4个月取暖费的规定，因此居民先缴5个月，然后供热站打报告，如果上级同意减1个月的费用，供热站再向居民退1个月费用。

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