虚拟养老院 凸显订制服务新理念

家政人员上门为老人服务家政人员上门为老人做饭

十九大报告中，提出了“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展”的要求。

10月27日，记者走进城关区虚拟养老院了解正在兴起的养老新模式，政府正在打造一所没有围墙的“虚拟养老院”，有效破解传统居家养老服务中人力不足、效率不高、信息不畅等难题。工作人员称：十九大报告对于养老问题的重视，我们将全面学习贯彻党的十九大报告精神，自觉将老龄工作融入党和国家工作全局，切实增强做好老龄工作的责任感和使命感，努力在社会关注的重点和难点问题上实现新突破、取得新进展。

“虚拟”形式化解难题

走进位于庆阳路的城关区虚拟养老院，场地宽敞明亮，各项设置贴心舒适，占地面积1154平方米。按照一厅六中心布局，形成集调度指挥、质量管理、医养融合、教育培训、文化活动、志愿服务、产品展示为一体的全新格局，不仅解决了原址容量不足的问题，而且拓展了为老服务领域和内容，将有力助推全区居家养老服务持续发展。早晨刚一上班，城关区虚拟养老院管理平台就响起了电话铃声，接听员小王面前电脑弹出呼叫者的基本信息。“家住雁滩的老人张大爷需要擦玻璃。”于是小王将信息迅速转发到服务人员的手机上。不到一个小时，服务人员和另一位家政服务员来到张大爷家中。今年68岁的张大爷患有高血压等疾病，子女们由于工作较忙，通常周末才能赶来看望他。对张大爷来说，洗衣、做饭等一些简单家务还能自己做，但擦玻璃和水电维修等技术活就没办法了。看着被擦拭一新的窗户，老人笑呵呵地说：“有了虚拟养老院，我的生活真是方便多了。”

记者在城关区虚拟养老院资料库看到，涵盖全区数万名老人的资料已被录入系统数据库中。老人的需求成为服务的内容，共分为生活照料、保健陪护、家政便民、心理慰藉、法律咨询、娱乐学习六大类100多项内容。同时按服务对象的基本情况、经济条件、生活自理能力等的不同，分为ABC三类。A类为无劳动能力、无法定赡养人、无经济来源的“三无”老人和生活困难、子女在外地定居或因其他原因不在身边的困难“空巢”老人等没有任何经济收入的老年人群体，并根据这类老人的身体状况，又细分为4小类，根据老人情况不同因地制宜。深秋早晨，省城兰州天空略显阴冷，家住城关区雁滩、今年67岁的王大爷一大早就出了门，坐上公交车，前往城关区虚拟养老院。上午10时，王大爷走进位于庆阳路的城关区虚拟养老院心理咨询室，迎接王大爷的是国家二级心理咨询师温暖的笑脸。在一间10多平方米、充满温馨的房间，志愿服务者对王大爷和另一位老人进行了心理疏导治疗。“心理咨询服务，是我们应部分老年人的要求，今年新开设的一项服务内容。”城关区虚拟养老院院长秦田田说。坐在虚拟养老院服务大厅，不时有老人进来咨询、注册。记者在虚拟养老院老年产品展示厅，“一键通”系统引起记者关注。秦田田称，“一键通”呼叫系统是一种新型的求助呼叫系统，用户不需要记任何电话号码，按下红色按钮即可发送紧急求助信息，中心确认后会迅速将信息切换至120或就近医院、社区卫生服务站，同时将信息送达至用户的子女、社区等人员，按下按钮就可发送一般生活帮助信息，中心会根据用户需求指派相应的服务商提供上门服务。

近年来，政府根据社区孤寡、空巢老人的居住分布等情况，并给他们安装“一键通”呼叫器，这一键通呼叫器真挺方便的，给社区孤寡、空巢老人添了一个生活好帮手，今后该网络还要逐步应用街道社区三级网络中。

订制服务让老人无忧

记者在一家虚拟养老院餐厅看到，餐厅大堂宽敞温馨、灯光明亮。前来就餐的老人们已经坐在餐桌前嘘寒问暖，唠着家常，快乐的笑容挂在老人们的脸上。餐厅负责人告诉记者，目前在酒店就餐的老人达到了300多人，餐厅严格按照虚拟养老院的要求，每顿饭做到三菜一汤，主食不限量，顿顿不重样，尽量让老人们吃好、吃饱、吃得有营养。经常在此用餐的杨承树老人说：“菜也好，饭也香，服务员态度特别好，二荤一素5元钱，在这里用餐感到方便和温馨，政府推出的老年餐，体现了政府对我们老年人的关心，我们感到很幸福。”兰州马大胡子餐厅负责人称，马大胡子西关店是第一家加盟虚拟养老餐厅的餐饮企业，也是一个为老年人提供清真饭菜的餐饮企业。据悉，城关区目前已有100余家餐厅加盟了城关区虚拟养老院。在伏龙坪棚户区的一个小屋里，炉火烧得正旺，水壶发出“嗞嗞”的响声，炉旁的案板上放着刚刚蒸出来的热气腾腾的白馒头，旁边还有一碗臊子和一把用保鲜膜裹住的新鲜面条。这是80多岁的独居老人周大爷当天的午餐，做午餐的人是兰州市城关区虚拟养老院为老人安排的专门服务人员。7年多来，专门服务人员每天都上门照顾老人的饮食起居，询问老人的需求，闲暇时还会陪老人“喧一喧”。

对周大爷而言，现在这样的生活是不可想象的。过去，周大爷虽然享受着政府各种补贴，社区街道的干部也会抽时间看望自己，可是他还是有心事。年纪大了，烧火、做饭都很困难，有几次生病后，没法出去买药，只能硬扛着。这些都让他感到害怕。周大爷担忧的消除，得益于兰州市城关区虚拟养老院。正是这种转变，让像周大爷这样的老人在最低生活保障的基础上，通过享受订制化服务获得了更加舒适和有尊严的晚年生活。不仅如此，虚拟养老院还定期组织志愿者对老人进行心理抚慰，并通过联合加盟企业加大宣传的方式，营造出全社会尊老、爱老的良好氛围。

城关区是甘肃省会兰州的中心区，现有60岁以上户籍老年人20万人，约占全区户籍总人口的20%。为有效应对人口老龄化挑战，城关区委、区政府于2009年12月创建了全国第一家由政府主导、企业加盟、市场运作、社会参与的虚拟养老院。虚拟养老院通过一部热线电话、一个指挥平台、一批加盟企业、一套管理机制的有机结合，满足了老年人足不出户，便可在家享受专业化、标准化养老服务的愿望。为全面提升虚拟养老服务水平，2015年虚拟养老院实施异地扩建，虚拟养老院运行7年多来，已吸纳各类加盟服务企业126家，建成6个街道社区医养融合服务中心，将原有的11大类230余项服务项目整合为生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急援助四大类150余项服务项目，目前全区已有11.29万名老人注册入院，服务总量已达到861.35万人次。

□兰州日报全媒体记者徐晓君文/图

新闻推荐

加强机关党建全力以赴完成目标任务 市直机关举办学习党的十九大精神辅导讲座

【本报讯】10月26日上午，市直机关工委举办市直机关学习党的十九大精神辅导讲座，邀请市委主体办副主任欧阳波教授解读党的十九大精神。辅导讲座上，欧阳波从十九大的重要意义、重大创新和重大部署等三...

兰州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离兰州再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。