物业公司我该给你打几颗“星”？

物业服务公司与业主之间的关系，应该说是鱼和水的关系，是谁也离不开谁的。但从社会现实多年来反映出的问题看：远的不说，就我们自身周围而言，确有不少的物业公司与业主之间的关系搞得不是十分地融洽，大有冰炭难于相容之势。问题集中表现在：收费高、服务差。因此，彼此之间矛盾时有发生、纠纷经久不断通常在找社区、寻物业无果的情况下，无奈多有求助于媒体的影响出面来加以协调解决的。但媒体毕竟不是执法单位，也不是物业公司，有的事通过协调能够得到解决，有的事也是鞭长莫及，只能是“协调协调”而已。

物业星级服务，与业主所居区段、高档住宅区、普通住宅区和棚户区等有关。因为物业星级服务是与收费挂钩的，收费越高，你享受到的物业服务标准就会越高；反之，那自然就不言而喻了。不管是住什么区，只要物业按标准服务就好，可往往是“标准”归“标准”，服务归服务，出现两张皮现象。尽管兰州市出台了诸如《兰州市普通住宅物业服务星级标准》、《物业服务星级标准测评工作实施方案》等一系列措施，《标准》、《方案》是有了，但是能够严格按照《标准》、《方案》把措施落实到位的物业服务公司似乎还不是很多。因为《标准》是统一的，可物业与业主所遇到的问题是多种多样的。这样，物业服务公司由于技术、人力、资金等问题，解决起来就会有一定的难度，自然也就达不到业主的十分满意。

多年来，就我所了解的一个居民院落来说，由于老旧楼房占了很大的比例，基础设施本身存有一定问题，三天两头不是住户的水管漏水，就是楼上跑水淹了楼下住户，尤其是一到冬季供暖期间，暖气管爆裂的情况就更为严重。物业公司因人手有限，再加上个别住户配合不好，问题很难及时得到解决，故而给一些住户造成了一定的经济损失和精神伤害，受损住户自然也有意见。另外，公用部位、设施、设备、停车场等也不是十分健全、完善。同时，不仅绿化面积、保洁服务、秩序维护存在不足，管理也不是十分到位；当然，服务态度也不是令住户很满意；还有，该物业服务公司出面协调解决的问题而物业公司不出面，让住户自己协商解决等。凡此种种，亟须在小区业主委员会的监督下，物业服务公司应积极依据《兰州市普通住宅物业服务星级标准》、《物业服务星级标准测评工作实施方案》等相关条例、措施进行大力整改，以期尽快达到该居民院落“星级服务标准”，为兰州市迎接创建全国文明城市的测评与验收打好坚实的基础。

从目前来看，我所了解的这个居民院落，最近可能是在上级物业管理部门的检查督促下，物业管理似乎有了一定的起色，但按本居民院落应达到“四星级”的服务标准来看，尚存一定的差距。鉴于此，该区物业，笔者给你打个“三星”你看咋样？如打得还算中肯，那就请你接受并及时改进服务工作；如打低了，就算无则加勉吧！

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