以诚信构建人居和谐环境

有物业企业向业主贴出自评为五星级的公告，就有了几句耐人寻味的对话。业主：谁给评的？物业：征求了业主意见。业主：我怎么不知道？物业：敲你门，你不在。在业主群里一问，谁也不知道。曾几何时，物业成为决定着市民生活质量和心情愉悦的重要指数？其是否能按照市场基本规则去运营，提供货真价实的商品，已成为城市管理者，每位市民绕不过去的话题。

今年，兰州市房产、物业主管部门继2016年的大检查后，适时推出评星活动，为创建全国文明城市，弘扬社会主义核心价值观提供了重要样本；成为物业企业与业主之间共同看得见、可评价的标准。如果我记得没错的话，消费者购买商品是不是先选择店家，其次选择商品，再辨别是否货真价实，最后开发票付款走人。然而巨大持续稳定的物业蛋糕，却成了计划经济与市场经济的夹生饭，如何确保物业市场符合市场经济一般规律，物业公司与业主必须回答“谁认定，谁选择，谁评价”这三个问题。

问题一，此物业公司来为此业主工作谁认定？毫无疑问认定权在业主。兰州市大多数物业企业按照文件政策法律法规进行经营，以真诚真心赢得广大业主信任。但也有个别脱胎于房地产开发公司的物业企业，占据先天优势，形成了强势物业弱势业主格局。有店大欺客，攫取原本属于公共空间、广告收入，转嫁、扩大成本等行为，业主不满意就以拒充水电要挟。

问题二，业主需要几颗星的商品谁选择？毫无疑问选择权在业主。在基本需求到位情况下，无限升级下去，既不符合社会资源节约原则，也有违业主承受能力。消费者具有自主选择权，遇到强制消费还有当地工商、消费者协会出面。在物业企业公布其成本和标准的前提下，必须确保百分之八十以上业主对星级的选择权。

问题三，服务达标与否谁评价？毫无疑问评价权在业主。物业企业能评几星，每位业主最有发言权。公布财务账目，收费等级与所提供商品必须规范。物业主管部门设计统一表格，将日常监督检查权交给业主，每月由业主委员会签字认可方可收费。实行第三方收费，物业企业和业主共同遵守法律法规。

各级政府和人民群众没有理由为管理不善、试图以不正当手段谋取暴利的物业企业埋单。孰轻孰重，孰多孰少，相信无论是市场，亦或物业企业都会做出符合现代契约精神，维护市场公平公正的正确选择。从城市和社会发展长远考量，物业应与水电交通等一样，纳入市政公共管理体系，发展以国有经济元素占主导地位的混合所有制物业企业大有可为。

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