市民：酷骑单车押金退款难 回应：系统不稳定导致迟缓

酷骑单车 西部商报记者 强江波 实习生 胥艺美 摄

（记者 陶怡杉） 8月27日，本报报道了市民李先生想退回“酷骑共享单车”的余额，但连续几天都联系不上客服，钱也没有退还到账户一事。昨日，西部商报新闻热线8119000又接到多起类似投诉，市民张女士在6月份下载了酷骑单车APP并交298元押金，8月中旬她就申请退款,但是至今过去13天,张女士还是没有收到退款,酷骑单车的客服电话也一直打不通。据记者调查了解，和张女士有同样遭遇的人不在少数，大家都面临押金余额退款难的问题。

投诉：

押金一拖再拖 至今未退

8月28日记者联系到了张女士，张女士称今年6月她注册了酷骑单车，由于车少，损坏多，8月中旬她申请了退款并按时间等了7个工作日，时间一天天过去，至今押金也没有退回。张女士说，“押金298元一直没有退，客服电话也一直打不通，反映到12315消费者维权热线时，对方称酷骑单车投诉多，解决还要一些时日。”

与张女士同样遭遇的人很多。市民杨女士在东部市场上班，为了出行方便，今年4月26日注册了酷骑单车，用了一段时间后她想退订，押金是通过APP退的，很顺利，但还有70元余额未退，客服电话始终打不通，她对酷骑单车十分失望。杨女士说，“不知道怎么回事，余额到底能不能退，为什么客服电话一直打不通？”杨女称，在东部上班的好多人和她有同样情况。

“酷骑单车客服电话无人接听退不了充值费。”魏女士也遇到相同的事，“我交了298元开通了酷骑单车，并充值100元，现在申请退充值费一直打不通客服电话，退不了钱。”

回应：

新功能上线 系统不稳定所致

对于大家的遭遇，西部商报记者联系了酷骑单车兰州分公司的乔经理，他告诉记者，目前对于为何退不了款的问题酷骑单车已做了声明。声明中称，酷骑单车8月中旬起开始收到退押金迟缓的反馈，为了创造更好的用户体验，酷骑近期集中上线一批新功能，由于时间短，功能更新频繁，系统出现不稳定，导致部分用户退押金迟缓。目前，酷骑仍旧执行用户协议中1~7个工作日退押金的承诺，大部分用户的退押金申请都能在这个期限内实现。对于超过7个工作日仍旧没有收到押金的用户，请拨打客服热线4008007765反馈。

随后记者将酷骑单车的声明内容反馈给几位投诉人时，他们对此说法并不认可。他们告诉记者，客服电话根本打不通，电话都打不通又怎么解决问题。

对外公布的客服电话为啥打不通？就此乔经理再次回复称，目前他们接到电话打不通的反映有二三十单。可能是大家集中在某一个时间点同时拨打电话，电话会处于占线状态，所以很多用户会打不通电话。如果用户在第一时间打不通客服电话，可以通过关注公众号或者新浪微博发私信，工作人员会做登记，统一交给客服。

律师说法：

已构成违约可要求公司担责

与此同时，记者从12315了解到，对于酷骑单车退款难的问题，每天都有市民电话投诉。最早的是从今年4月开始，他们也希望酷骑单车能将大家的余额押金尽快退还。目前，他们已向酷骑单车进行了反映。

订购容易，退款难！针对酷骑单车退款难的问题，上海市汇业(兰州)律师事务所陈胜律师认为，客户向酷骑单车交付押金，酷骑单车承诺在接到退款申请后7日内退款，现因酷骑单车自身原因未能依约如期退还款项，已构成违约，客户可要求酷骑承担违约责任。

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