遏制“黑导”“野导”泛滥有效净化旅游市场 国家旅游局肯定兰州市重点景区义务讲解员服务和导游员培训工作

【本报讯】8月24日上午，国家旅游局监管司司长刘克智一行到兰州市“百里黄河风情线”中山铁桥、黄河母亲等景点，对兰州市文化和旅游局派驻的重点景区义务讲解员工作情况进行了检查指导。省旅发委、市文旅局有关领导陪同检查。

检查中，刘克智说，兰州市创新方式方法，在市内重点景区设立义务讲解员服务站，有效填补了开放式免费景区在旅游服务及旅游管理方面的缺失，遏制了“黑导”、“野导”泛滥，有效净化了旅游市场，为游客提供了文明和谐的旅游环境。同时，也为高校在校生搭建了学习、实践的平台，增加了就业机会，对兰州旅游宣传、增强旅游监管力度，弘扬社会正能量起到了积极的推动作用。

另悉，8月22日，刘克智一行还前往兰州市导游管理中心检查指导工作，在查看了全国旅游公共服务监管平台兰州市电子导游证换发情况，详细了解了平台的运用、换证等方面的工作后，与工作人员和一线导游员代表进行了交流座谈。

刘克智对于兰州市导游服务管理工作给予了充分肯定，在导游培训中专门设置了心理辅导、突发事件应急救援及应急演练课程给予了高度评价。他说，在导游员培训工作中，不但要对导游员进行业务技能的培训，同时也要对导游员进行专业心理疏导，给一线导游员更多的人文关怀，从而为游客提供更加优质的服务。要通过对突发事件应对能力的培训，全面提升导游员综合素质，让导游队伍更快更好地去适应新时代旅游者的要求。

□兰州日报全媒体记者张万宏

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