找差距短板 学管理经验七里河综合施策提高物业行业管理水平

家庭是文明社会的基本细胞。如今，物业服务千万家，物业连着千万家。“如果物业管理服务全覆盖、物业管理服务全到位的话，我们的创城就会更简单、更容易。”七里河区物管办负责人说，鉴于物业行业对创城工作的关键效用，为进一步提升城市形象和城市品位，提高城市社会管理水平。今年来，在七里河区委、区政府的统一安排部署下，该区高度重视物业行业创城工作，采取一系列措施确保区属物业行业创城不出纰漏，为全市创城加分。

物业行业创城工作细部署

目前，七里河全区共有物业企业150家，托管物业小区340个，其中，西湖街道67个；西园街道37个；西站街道47个；敦煌路街道41个；建兰路街道53个；土门墩街道16个；龚家湾街道30个；晏家坪街道11个；秀川街道22个；阿干镇5个；八里镇3个；彭家坪镇4个；西果园镇4个，总面积约1646万平方米。

根据市、区2017年创建全国文明城市工作方案精神，七里河区政府及时下发了《兰州市七里河区物业服务行业创建全国文明城市实施方案》和《关于进一步做好创建全国文明城市工作的通知》。同时，由区物管办牵头，召集各街道物管办负责人就物业行业创城工作做了详细的安排和部署。

要求全区物业企业利用宣传栏、LED屏、楼宇电视等设备，广泛张贴和播放，并组织业主参与创建文明城市有奖问答活动，提高居民知晓率，做到人人参与、家喻户晓。

观摩学习，主动查找工作短板。8月初，由区公有房屋管理中心牵头，组织各乡镇街道主要领导，物管办主任，各物业企业负责人约190人对城关区都市花园小区、安宁区科教城小区、七里河区银滩花园小区的创城工作进行了观摩学习。通过观摩学习，找差距短板，学管理经验，有效提升了全区物业行业管理水平。

加强环境卫生重点整治，要求全区物业企业下大力气对小区内存在的车辆无序停放、路面坑洼破损、生活垃圾滞留、墙面乱涂乱画、玻璃污秽破损、各类广告张贴等问题进行全面整治；对生活垃圾做到日产日清、定点投放、分类收集。确保各小区环境绿化美化、卫生状况良好。

紧盯问题整改跟踪督查

近期，七里河区物管办从相关部门及辖区物业企业抽调32名工作人员，组成9个督查小组对全区物业小区创城工作开展地毯式督查。截至目前，共计检查物业小区253个，共下发限期整改通知书60余份，查处各类问题近500条。

“区物管办对督查出的问题建立台账，通过信息平台下发至物业企业，同时形成责任清单下发至各乡镇、街道物业主管部门，要求限时整改，对账销号。”七里河区物管办负责人介绍，对拒不配合创建工作的兰州铁路局、兰州市国资委所管小区，以区政府名义发函告知，督促其及时整改，对兰州恒源物业公司等4家物业公司在全市物业行业内给予黄牌警告处理，确保物业行业创建工作不出纰漏。

此外，对物业企业已整改的问题进行跟踪督查，加强“回头看”，保持整改成效，确保各类问题整改后不再反弹。

改造127个老旧小区破难点

由于历史客观原因，以及“三不管楼院”整治项目尚未惠及，七里河辖区尚有一些老旧小区，仅仅通过提升物业管理服务难以改善环境。

近期来，按照测评实地考察项目操作细则要求，七里河区对127个老旧小区进行了整治改造。强力推进地面硬化、楼道粉刷等改造任务。截至目前，共完成地面硬化约9272平方米，完成围墙（栏）改造约380平方米，完成花园（栏）改造约1230平方米，完成楼道粉刷约5.8万平方米。同时，对老旧小区内的垃圾杂物等进行了集中清运，截至目前，共清运垃圾杂物等440车次。

针对问题从七个方面下功夫

“创建氛围不浓，整治力度不大，物业配合不力，群众参与不足。”七里河区物管办负责人说，物业行业创城环节还存在诸多问题，如部分物业小区宣传牌悬挂数量不够；有些小区垃圾乱堆乱放、小广告、乱涂画现象依然严重；涉及“三供一业”移交的小区楼院，原单位不愿投入大量资金对楼院基础设施进行改造，影响创城工作推进。

“由区物管办牵头，各乡镇、街道及物业企业配合，下一步重点在七个方面下功夫，确保物业行业创城不出纰漏。”据介绍，在宣传氛围上再下功夫。充分发挥物业小区电子显示屏、宣传栏、公告栏的宣传作用，进一步营造强大的创建声势、营造浓厚的创建氛围，真正使创建工作全民知晓、全民支持、全民参与。推进设施建设，在提升服务水平上再下功夫。继续对照标准，紧盯重点领域，高起点规划，高质量推进，集中力量对老旧小区硬件设施进行维修，尽快补齐基础设施和配套设备的短板。强化专项整治，在改善小区环境上再下功夫。结合“三大整治攻坚战”活动，继续加大小区环境卫生整治力度，确保小区环境卫生、绿化美化再上新的台阶。加强劝导监督，在提升居民素质上再下功夫。有针对性地组织开展系列文明劝导行动，教育、引导居民，不断增进道德认同，增强践行自觉性。狠抓日常管理，在巩固创城成果上再下功夫。做好常态管理，始终保持小区内干净、整洁、平安、有序，做到常态迎检，不突击、不扰民。力求精细规范，在完善档案资料上再下功夫。加大问责机制，在主体责任落实上再下功夫。进一步抓好“一把手”负总责，层层落实责任、靠实责任，强化责任追究，对工作不力、责任不落实、发现问题不整改的单位和个人要实施责任倒查和问责。□兰州日报全媒体记者王忠德

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