广泛倾听业主声音加大失信惩戒力度引入第三方评估企业 明起兰州市全面开展物业小区星级测评

【本报讯】8月20日，记者从市住房保障和房产管理局了解到，8月22日至11月22日期间，兰州市房管部门将组织对全市物业小区开展星级测评工作，对物业企业开展诚信考评，对考评中发现的问题和不足，将由各县区物管办督促限期整改。此举旨在进一步规范全市物业企业诚信体系建设，不断提高物业企业服务水平，确保小区业主享受质价相符的物业星级服务，持续改善业主居住生活环境。

测评将广泛倾听业主声音

据悉，本次测评工作中将成立3个测评小组，同步展开考评。

“物业公司服务是否到位，最应该听取的是业主意见……”市房管局物管办马吉中主任介绍称，考评小组采取征询业主代表意见、听取物业服务企业自评汇报、审阅申报项目相关年度物业管理档案、查阅企业管理制度和标准执行记录等资料与现场查勘等相结合的方式进行考评。考核标准为对照《兰州市普通住宅物业服务星级标准》的各项服务内容和标准逐项进行测评，对测评中不合格项在5项以内的，由县区主管部门下发整改通知书责令物业企业限期整改，逾期整改不到位的，在媒体进行通报；对测评中不合格项在6至10项的，由行业主管部门下发整改通知书责令物业企业限期整改，并在媒体进行通报。对存在不合格项的物业企业，由市物业协会计入物业行业信用档案，进行自律管理，将物业行业信用档案纳入全市信用信息平台进行综合管理。

加大物业行业失信惩戒力度

对考评中发现的问题，由考评小组下发整改通知单，各县区、街道物管办全程督促跟踪整改。对整改完毕的物业小区，各县区、街道物管办要及时复查，将整改结果上报考评领导小组；对不按期完成整改、业主反映强烈或整改不积极、不到位的企业，要严肃处理，并报市房产局在全市范围内进行通报。

考评结果和相关信息，将作为物业企业诚信等级和物业企业收费和提供相关服务的重要依据。同时，兰州市还将健全物业企业失信惩戒机制，将物业企业信用记录和物业管理招投标、市场准入等挂钩，加大物业行业失信惩戒力度。

引入第三方评估企业阳光考评

采访中记者了解到，在对物业企业开展的诚信考评环节中，为确保考评客观真实、公正、公平，该部门将引入第三方评估企业，力争实现阳光考评。

据悉，市房产局将于近期组织建立物业企业信用等级评定第三方物业服务评估公司及物业行业专家库，负责兰州市物业企业信用等级的第三方物业服务评定工作。目前，物业服务评估公司及物业行业专家库报名工作已面向社会全面开始，所有符合条件的企业均可报名。同时，具备相关条件的人员也可报名加入物业行业专家库。

兰州日报全媒体首席记者陈玮

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