《兰州市物业服务星级标准测评工作实施方案》出炉测评超10项不合格 业主可辞退物业

西部商报讯（记者 欧阳海杰） 为进一步规范兰州市物业服务行为，促进形成质价相符、以质论价的良好机制，兰州市制定出台《兰州市普通住宅物业服务星级标准》，并对每个星级所享受的服务做了细化。但如何界定物业公司的服务星级，又如何测评，一直没有定论。昨日，记者从兰州市物业管理行业协会第七届理事会三次会议上获悉，为做好星级标准服务测评工作，兰州市住房保障和房产管理局制定出台了《兰州市物业服务星级标准测评工作实施方案》（简称《方案》），对测评5项不合格者的物业企业将限期整改，测评不合格项超过10项者，则由业主大会讨论予以辞退。

对物业企服务质量

每半年测评一次

《方案》明确，各县区物管部门要按照相关规定，对实施前期物业管理的物业小区，业主自治机构成立后，按照业主大会的决定重新选聘物业企业的，由业主自治机构与业主大会重新选聘的物业企业签订服务合同，约定星级标准和相应的收费标准；业主大会决定与前期物业服务企业续签服务合同的，对服务合同中约定的服务标准进行重新约定。

各县区政府组织辖区物管、价格、街道、物业小区业主自治机构等组成考核测评小组，每半年对各物业小区服务合同约定的服务标准履行情况进行测评，测评可采取抽样问卷调查、对照星级标准各项内容检查和聘请第三方机构测评等方式开展。

兰州市物业管理协会对测评工作提供全程技术支持，并将测评结果与物业企业信用档案挂钩，定期向社会公布。

服务指标测评不合格

超过10项 可予以辞退

如何测评物业企业服务星级是否达标，《方案》指出，考核测评小组参照《兰州市普通住宅物业服务星级标准》的各项服务内容和标准逐项进行测评，对测评中不合格在5项以内的，由县区考核小组下发整改通知书，责令物业企业限期整改，逾期整改不到位的，在媒体进行通报；对测评中不合格项在6~10项的，由县区考核小组下发整改通知书，责令物业企业限期整改，逾期整改不到位的，建议小区业主自治机构召开业主大会，讨论予以辞退；测评中不合格项超过10项（不含）的，建议小区业主自治机构召开业主大会，讨论予以辞退。

对存在不合格项的物业企业，由物业行业协会计入物业行业信用档案，进行自律管理；业主大会辞退物业企业后，通过招投标方式重新选聘物业企业。

健全物业行业信用档案

加大失信惩戒力度

此外，兰州市物业管理协会将加快健全物业行业信用档案，信用档案包括物业企业信用档案和企业负责人信用档案，并将物业信用档案纳入全市信用信息平台进行综合管理，同时健全企业失信惩戒机制，将企业信用记录和物业管理招投标市场准入等挂钩，加大物业行业失信惩戒力度。

记者了解到，为推进服务行业信用体系建设，兰州市物业管理行业协会在保证独立、公正、客观前提下，与第三方信用服务机构合作，按照物业行业标准、行规、行约等开展物业企业信用等级评价评定工作。主要负责建立企业诚信档案，落实企业信用信息上网公开制度，推动企业信用信息归集、共享、应用工作，规范企业红黑榜制度。

对诚信物业企业予以公开表彰，并作为物业招投标信用加分项；对失信企业予以曝光，采取纳入黑名单、警告、行业内通报批评、公开谴责、不予接纳、劝退等惩戒措施。

据悉，兰州市物业服务企业信用等级实行分级评定制度，物业企业信用等级评定分为A到5A五个级别。

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