窗口单位服务获赞同 西固区政务大厅创城氛围浓

“您好，请问有什么可以帮您？”近日，记者走进西固区政务大厅，刚一进入大厅，志愿者就满面笑容的问询到。这是在创建文明城市之中，西固区政务大厅特意开展的“文明志愿服务岗”。作为第一窗口单位，为了全面配合助推文明城市创建，西固区政务大厅强化各项窗口服务，推出的一项贴心服务。让文明与和谐在政府的严谨和服务的温情中渐渐弥漫，让办事群众的心中不由升起阵阵暖意。

现场督查：文明创建标准都达标

日前，记者跟随创城办西固督导组的工作人员来到了西固政务大厅，在大厅门口的一侧设置的无障碍设施非常显著，以便提供给腿脚不便利的特殊人群使用。督导组的工作人员告诉记者，对于政务大厅这样的窗口单位督导，这也是其中的一项，经过现场督导。西固区政务大厅的这个方面完全符合标准，不但有无障碍设施的设置，而且使用良好。随后，记者又跟随督导组工作人员对政务大厅电子屏幕、橱窗展板等使用情况、禁烟标识设置、无吸烟现象，在醒目位置投诉意见箱等内容进行了督导，这些方面均没有问题，全部达到标准。

记者体验：工作人员耐心细致

不仅硬件设施很完善，记者在走访体验中也感受到了西固政务大厅的“内在”。刚一进入政务大厅，迎面的电子大屏幕上滚动播出着道德模范、兰州好人的先进事迹。在进内门的位置，一块大大的公示栏上具体标识出中心各个窗口工作人员的姓名和单位，方便群众找寻。进入内门的另一侧摆放着西固区数字图书馆以及三维便民服务自助终端，群众在办事的闲余可以看看书，也可以自助办理缴费等相关业务。在大厅的一周还特意制作了多块创城宣传以及核心价值观的相关展板，有着非常浓厚的创城氛围。

记者随机向大厅证照代理窗口的工作人员杨勇进行了询问，询问的每一个问题都得到了耐心解答。同时他也告诉记者，文明城市创建开展以来，他们还开展了文明用语等方面的系统培训，为文明耐心服务群众打下了更好的基础。

群众心声：服务热情周到办理快速

“服务周到、细致、热情、快速。一进大厅门，就有工作人员主动提供帮助，短时间内，我要办理的相关手续都办好了！”在西固区政务服务大厅，记者遇到了刚刚办理完税务方面的企业人员郑婉英。她对于刚刚办理好的相关政务服务非常满意，她对记者说道，政务大厅的“起身迎、笑脸对、主动问”的文明服务让她感觉到很贴心满意。

不仅仅是郑婉英，在和其他群众的攀谈了解中，大家纷纷发出了这样的声音。都说西固政务大厅作为窗口单位，完全体现了窗口文明服务、细致服务的方面，而且整个政务大厅从硬件设施装备到人员的服务，都体现了文明创建中窗口单位的文明礼仪，让人感觉到文明西固、文明兰州的基层落脚点，获得了群众的一致赞誉。

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