“创文”的又一“打开方式”西固医生教你这样做

创建全国文明城市，需要广大市民的参与，更需要各行各业的行动。西固区卫生系统在“讲文明·送健康‘六进\’服务周周行”活动中，致力于文明行业创建、改善窗口单位的服务水平、传播文明健康知识、普及精神卫生与心理健康、促进农村“移风易俗”等。通过开展“十大”行动，全面提升群众文明健康素养。

转变模式提升群众文明健康素养

作为全区的卫生机构的服务窗口，兰大二院西固医院以创建全国文明城市为契机，为患者提供优质服务，营造了更加舒适优质的就医环境。活动当日，记者走进兰大二院西固医院门诊大楼看到，挂号、收款、药房、电梯、候诊等区域秩序井然，志愿者细致入微的给前来咨询就医的患者详细解疑答惑，贴心的服务处处彰显着文明礼仪之风。

“阿姨，您好，我们一楼不挂号，您可以在门诊大楼2至5层，根据您自身的情况选择相应的科室，在那层看病就能在那层挂号就诊。”门诊一楼总服务台的志愿者护士黄忠萍热情地告诉前来咨询就诊的患者。在耐心的给患者讲解的同时，记者注意到志愿者护士还将宣传创建全国文明城市和健康知识的宣传册发放给前来咨询的患者，服务台不仅是病人咨询、导诊的便民服务台，也成了宣传创建全国文明城市的窗口。

“医院本着让患者少跑冤枉路的初衷，在门诊大楼2至5层分别设置了挂号窗口，根据患者自身的需要，在那层挂号就可以在那层看病，不需要再来回奔波，在方便患者的同时，一楼总服务台还设置了志愿者服务岗，给需要帮助的患者提供更加便捷的服务，例如给行动不便的患者提供轮椅，帮忙乘扶电梯；帮助残疾人挂号、陪同就诊、取药等。”医院工会韦主席告诉记者。

记者看到，在各楼层显眼位置，处处可见社会主义核心价值观和创建全国文明城市的宣传标语，在医院的橱窗宣传栏、电子显示屏等平台增加了社会主义核心价值观、中国梦、创建文明城市的目的和意义等相关内容，在医院外围设置了展板、横幅、海报等多种形式的宣传标语，营造了浓厚的创建氛围，潜移默化地影响着患者和职工。医院还积极号召全院职工立足本职，无私奉献，从病人的角度出发,以救护生命为重，从细微之处做起，讲究服务礼仪，规范举止行为，不断提高服务能力，改善服务态度，让病人真正舒心、满意。

“医院的护士把病人当亲人看待，主治医生对病人的关心无微不至，尽心尽力的为我们治疗，我感到非常的满意；而且大夫不但对我老伴的病情进行治疗，还给我们传播和创建全国文明城市相关的健康知识，例如不能随地吐痰，会传播有害细菌，我们也要从自身做起，投入到创建全国文明城市的行列当中，力争做一个文明守礼的兰州市民。”患者家属万珍谷说。

据了解，创文工作开展以来，兰州二院西固医院一方面通过加强硬件建设，设立便民、利民志愿服务站点，提供轮椅、担架等便民服务措施，增设残疾人无障碍服务设施，保证院内、外环境整洁，为患者提供良好的就医环境；另一方面加强软件建设，开展窗口行业志愿服务活动，在院内安排志愿者佩戴志愿者服务标识在门诊导医台加强服务，并通过医生在治病救人的同时宣传创建全国文明城市的相关知识，提高了文明城市创建的“知晓度、参与度、觉悟度”，确保了医院创建工作持续有序的开展，为全市创建全国文明城市做出了应有的贡献。

情系工地让“新市民”加入“创文”行列

西固区中医院义诊团队在活动日走进西固区中医院、妇幼保健院综合楼建设项目施工现场，为在这里辛勤工作的甘肃建投一安公司的农民工朋友开展体检和义诊，将医疗服务从医院延伸到农民工群体当中。

“请问您哪里不舒服啊？”“这脚关节疼的不行啊，医生，您给我看看这是什么原因？”当日10时许，区中医院的10余名医护人员在工地外的一处空地搭起了临时的“诊疗中心”，从测血压、测血糖、内科听诊至康复理疗科、针灸科、骨伤科、颈肩腰腿疼科等进行现场诊断。

今年41岁的付胜军，打工多年，最近颈椎疼，头晕，肩背部也常酸痛，一直没有时间去看病，今天借这个机会来检查，义诊的医师认真听了他的病情，告诉他这是颈椎病，颈肩部肌肉劳损，建议他如果病情进一步严重要入院进行治疗，并在现场对他进行了按摩，告知了他颈椎病的注意事项及功能锻炼的方法。

随着义诊的开展，闻讯而来的工人越来越多还排起了长队。专家们在为大家认真诊疗之后还向农民工发放了《西固区“创建国家健康促进区”倡议书》、《关注精神卫生》、《健康生活远离烟草》、《结核病防治知识》等创建全国文明城市和预防保健知识的相关材料，短短一上午，百余名工人接受了专家的义诊。

甘肃建投一安公司的主施工员杜生丑对此次活动感受颇深，他说：“今天的义诊活动让我这个外乡人感到了温暖，医生们来到工地给我们看病，不但不收费，还省得我们到医院来回奔波，最主要的是我们还了解到了一些和我们的生活工作息息相关的疾病预防知识，知道了兰州正在创建全国文明城市，作为城市的建设者，我们要做到文明施工，健康生活，积极投身到创建全国文明城市中来。”

家庭签约卫生“陋习”早改变

西固区福利路街道福二街社区卫生服务站在兰铝一区家属院开展“家庭医生”签约服务义诊活动，吸引了百余名社区居民参加。

68岁的薛世海老人是兰铝一区家属院的一名居民，患有多种慢病。当天，家庭医生到老人家中进行了入户随访，在讲解了《西固区基层医疗卫生服务机构家庭医生签约服务协议书》内容后，与老人签订2017年《西固区基层医疗卫生服务机构家庭医生签约服务协议书》，随后为老人量血压、测血糖，并根据测量结果对老人进行用药指导，最后还给老人送了一个家庭小药箱，当场就其使用方法进行了讲解及演示。

“大夫们可真用心，不但给我们体检，来了家里先找卫生死角、了解我们的衣食住行和生活习惯，教我们改变平常都不在意的不健康、不卫生的生活方式，就连手怎么洗、下水道如何预防病菌传播，甚至连我们家的纱窗是不是严实、会不会有蚊虫进来叮咬都要操心，这样的医生我还是第一次见，这样的服务协议我乐意签。”在接受健康服务后的薛世海老人欣喜地说。

同时，为了更广泛宣传家庭医生签约服务，医疗团队还在兰铝一区家属院内设立了服务台，福二街社区卫生服务站的医生积极向社区居民讲解签约家庭医生的服务项目、内容，给家庭带来的便利措施，现场还与未签约的10余名居民签约了家庭医生式服务，免费提供了中医适宜技术、血压、血糖测量等服务80余人次，发放了《家庭医生服务指南》、《健康血压健康体重》、《中医养生》等健康知识宣传资料200余份。

贴心义诊让来兰创业者有了融入感

陈坪街道卫生服务站抽调多位医护骨干走进辖区闽兴建材物流有限公司，为这里的经营户开展健康促进宣传及义诊活动。

闽兴建材物流有限公司是一家主营建材及物流的企业，企业的产业园内拥有大小商户200余家，基本都是外地来兰的经营户。医护人员针对外来人口尤其是东南沿海地区人口的体质及生活特点，主动和企业联系，预约上门服务，有针对性地开展“一讲二教三关怀”健康促进行动。一讲：向企业职工宣讲兰州市创建全国文明城市的意义、目的和做法；二教：教企业及职工自我防护知识和健康生活知识；三关怀：关怀企业职工子女，利用疫苗接种信息管理平台，及时电话联系沟通，为企业职工6岁以下子女进行免费健康管理及常规免疫疫苗的查漏补种工作；关怀务工人员，为用工密集型企业提供重点传染病宣传教育及培训；关怀非集中式供水企业职工饮用水安全，免费进行生活饮用水的检测，努力为企业、项目、人才提供健康保障。

在随后的“周周行”活动中，社区卫生服务站还将按照《基本公共卫生服务规范》要求，建立和完善企业职工健康档案，尤其对慢病患者等重点人群的健康状况进行评估、指导和随访服务并根据企业经营场所的卫生状况和企业职工主要健康问题，积极开展义诊咨询服务，指导疾病预防，增强职工自我保健意识。

“这样的义诊活动让我们感觉有一种融入感，一直以来我们操着和本地居民不同的方言，有着和本地居民不同的生活习惯，除了做生意，几乎不理会其他的事情，这次义诊不仅给我们的员工和经营户检查了身体、带来了健康知识和文明知识，更重要的是这些活动承载着这个城市给我们的包容感，让我们觉得无论是本地人还是外地人，只要在兰州生活工作就是兰州人。兰州创建全国文明城市，就是我们创建文明城市，我们一定支持！”闽兴建材物流有限公司办公室何主任对记者说。

科学示范引导文明健康行为

西固区月牙桥中心学校的402名学生在活动当日每人收到了一份来自西固区口腔健康服务团队赠送的包含有创建全国文明城市宣传册以及牙刷、牙膏、沙漏定时器、口腔保健宣传册的笔袋式口腔健康包。在场的小学生们高兴地称之为“文明健康大礼包”。

由来自西固区牙防所的11名医生及护士组建的口腔健康服务团队，为月牙桥中心学校的小学生们举行了学龄儿童口腔保健方面的知识讲座，一方面利用牙齿模具现场教学，给学生们讲解正确的刷牙方式，另一方面以图片的形式让每个学生直观的感受了口腔不良习惯给口腔健康带来的危害，不仅帮助同学们掌握了健康的口腔保健知识，而且促使学生们从行动上爱护牙齿，养成良好的习惯，提高健康水平。活动最后，还向学生们宣传了创建全国文明城市的文明礼仪和基本知识，号召学生们踊跃地加入到创建全国文明城市的志愿者中，给自己的家长、亲人们传播“创文”知识，一起为全市的创建工作贡献自己的绵薄力量。

“看了图片才知道用嘴咬铅笔会让牙齿东倒西歪变得那么难看，以前刷牙也不认真，现在有了这个沙漏计时器，每次刷牙我就看着沙漏刷，保证刷够时间”、“今天我知道了痰液干了以后就变成细菌飘在空气中了，会给别人传播病菌，我和同学们一定不随地吐痰，也让爸爸妈妈一起，大家从保护环境的小事做起，不给打扫城市卫生的环卫工叔叔阿姨们增加负担”。西固区月牙桥中心学校五年级学生张雅楠说。

据西固区月牙桥中心学校负责人介绍，此次学校结合口腔保健知识讲座开展“创城”工作宣传，更加有深度、有影响力的号召了全校学生加入到创建全国文明城市的行列中来，活动不仅贯穿着“中国梦”，同时也是对口腔保健知识的进一步普及，使学生们从小树立起“早发现，早预防，早治疗”的意识，对有效改善学生口腔健康状况有着实践性意义。

以城带乡促进“移风易俗”

在四季青街道杏胡台村，四季青街道卫生院为村民们开展“文明科学健身活动”、“控烟知识”以及“家庭医生签约服务”、“志愿者义诊服务”和“中医养身保健知识专题讲座”。

在新建的杏胡台剧场戏台前，医护人员特意提前了半个小时到达现场，还是被早早前来排队候诊的村民们围了个水泄不通。“这个村子的年轻人都在外边打工，剩下的老人没有人陪着看病，我们的家庭医生任务很重，入户看病的预约每天从早排到晚，这次通过将创建活动和健康促进活动相结合，我们深深的意识到‘与其被动看病不如主动预防\’的重要性，就是从文明习惯、卫生习惯的养成入手，直接针对病源‘开处方\’，教村民从厕所卫生、房前屋后乱堆放问题开始，来改变村民不卫生、不健康的生活习惯，将会有效防控一些疾病的传播。”四季青街道卫生院院长张复昌告诉记者。

义诊活动分为两组，一组医生为前来就诊的村民提供测血压、测血糖、身体检查等常规诊疗，另一组深入村民家中，针对当地村民的生产、生活方式为大家进行了手足口病、流行性感冒、感染性腹泻等常见病的病因分析并为村民发放了健康宣教手册。

“我们多少年来就是这样生活的，听了大夫们讲解，现在看来这

些习惯和方式真的不卫生，一不小心可能就得病了，一得病家里就不消停，我让姑娘儿子们回来给我把房子里外都收拾收拾，干干净净的对我身体也好，给孩子们也不添麻烦”。“这位孔大爷经历过很多苦难，虽然现在条件好了，但还是有‘存破烂\’的习惯，谁说都不听，咋地都不扔，房前屋后堆满了到处‘收集\’来的废旧砖瓦和木料，门口还有农村常见的‘三堆\’。为此，村委会多次上门劝说都被拒之门外，没想到医生一说老人家竟然转变了！”村委会柳书记惊讶地对记者说。

季刚李奕萱包春辉文/图

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