昆仑燃气—— 大力推进窗口单位标准化建设

甘肃中石油昆仑燃气有限公司是由兰州市政府与中石油昆仑燃气有限公司在原兰州燃气化工集团有限公司基础上合资组建的国有合资公司，公司经营业务覆盖甘肃省内十三个地州市，现为全省77万居民用户、3382家锅炉用户、5585家商福用户、156家工业用户、31家汽车加气站用户提供天然气供应及服务。

在多年的发展历程中，该公司把优质服务工作作为燃气供应企业参与市场竞争，谋求不断发展壮大和履行企业责任的有效途径。2011年，昆仑燃气被评为“国家级服务业标准化试点单位”，成为全国省会城市燃气行业中的第一家试点单位后，又参与了国家质检总局和国家标准化服务委员会出台的国家标准——《燃气服务导则》的编写工作。提升服务品质是昆仑燃气不懈的追求。为切实维护用户利益，打造服务品牌，该公司通过实施《社会服务承诺制》、建立健全用户投诉处理机制、连续15年开展优质服务月活动、建立全省统一的96777蓝焰服务热线、持续优化服务流程，有效将“始于用户需求，终于用户满意，超越用户期望”的服务理念贯穿到了工作的各个环节，得到了用户和社会的普遍认可，该公司在参加兰州市监察局等多部门开展的“行风阳光热线”活动中，连续两年取得用户回复率、满意率100%的好成绩。

与此同时，该公司结合文明城市创建，以打造群众满意服务窗口为目标，大力推进窗口单位标准化建设，做到各办公场所和服务站点的内外环境优美，清洁整齐，内务管理规范有序、有条不紊。通过开展“我代表兰州，我就是兰州”文明形象争创、“优化发展环境，提升服务效能”等活动和每年评选服务先进、服务明星活动，促使全员争当文明服务标兵。

自2005年以来，该公司先后获得兰州市“劳动关系和谐企业”、“最佳诚信企业”等多项荣誉；2012年该公司获得“全国五一劳动奖状”，分别被兰州市委和中石油集团党组授予“创先争优先进基层党委”荣誉称号，被“中国质量万里行”命名为“2012年度全国优质服务公众满意单位”；2017年荣获兰州市“百佳诚信企业”荣誉称号；2012年跻身甘肃省纳税百强行列，成为兰州市市属国有企业和中石油昆仑燃气有限公司系统的排头兵，兰州市地方政府与中央企业合资合作的典范。

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