让新收费标准构筑起和谐物业关系

5月16日，记者从市物价局获悉，日前该局和市住房保障和房产管理局联合制定下发《兰州市普通住宅物业服务收费基准价标准》。该《标准》明确规定，普通住宅物业服务由高到低分为四个等级，四星级最高、一星级最低，星级服务等级越高，对应的物业服务收费基准价标准越高。据悉，该《标准》自2017年5月15日执行，执行期三年。（详见《兰州日报》5月17日7版）

物业管理是关系群众安居乐业、涉及社会生活各方面的一项综合性工作，对于改善城市形象，提升城市品位，美化人居环境，提高居民生活质量，增强城市综合竞争力，具有重要的意义。而规范物业服务市场，将会在极大程度上助推社区的和谐。近年来，物业服务收费一直就是物业部门与业主之间主要矛盾冲突之一。一方面，随着物价及人工成本上升，物业公司要求跟随物价水平提高物业服务收费标准；另一方面，只要是收费，业主往往都反对，却又不停地要求提供优质服务。结果经常出现的情况就是物管一旦提价，业主就集体反对，影响社区和谐。在这样的情况下，兰州市物价局及时地下发《兰州市普通住宅物业服务收费基准价标准》，是非常惠民和明智的。

按照新的物业服务收费基准价标准，物业服务将由高到低分为四个等级，这样就使收费差异化、精细化，业主可以充分享受到符合自己条件的服务和收费。使业主从量化的服务、透明的付费中实现理性的消费、明明白白的消费，这对解决兰州各小区参差不齐的物业管理问题有较好的促进作用。

不过光出台《标准》还不够，我们的政府还应该伸出那只“有形的手”。一方面，要不断完善业主与物业公司的协商程序和机制，把知情权、参与权、决策权原原本本地交给业主，既为业主“撑好腰”，也为物业公司“挑担子”，共同促进物业服务上台阶、管理上水平；另一方面，要把行政监管与权益维护的责任担当起来，进一步畅通投诉、调解、问责渠道，尤其是对各类乱涨价等违法行为毫不手软，并建立“黑名单”制度，“倒逼”物业公司竭力为业主服务。当然，业主也必须在缴费这件事上自觉一些。在不少业主眼里，既然交了物业费，物业公司必须按自己的想法，把所有事情管好，不管自己的要求是否合理。特别是在房子质量、办证等开发商遗留下来的问题上，若诉求得不到满足，多以拒交物业费表抗议。另外，车子被划了，车位不够，也会把气撒到物业身上，这显然也是不正确的。为了避免这一系列问题的发生，笔者觉得物业公司应该加强和业主的沟通，建立相互依存的良好关系。

此外，第三方监督也很有必要。相关部门应该进一步加强对小区物业的监管，督促其规范服务，定期公布收支情况，让业主看得明白。同时，物业公司应以服务提升赢得民心，而不是“收费难”就以断水、断电相要挟。当然，社会监督力量也应该介入，对于那些用心服务、规范操作的物业公司，媒体应该多加宣传，让好的经验得到共享，而对于那些暗箱操作的物业公司，媒体则要多多曝光，用舆论的力量净化市场空气。

我们期待《标准》更好的落实到位，推动更多物业管理企业开发出多元化的服务产品，满足小区业主们的刚需，让咱兰州的小区更和谐文明，共筑美好家园。

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