“精准”架桥疏通民情渠道——安宁区刘家堡街道着力打造“幸福互联之窗”

“以前只是听入户动员的街道干部说拆迁安置后的居住和生活环境如何好，今天看了拆迁安置的视频短片，我这把年龄了都有些激动，政府对我们拆迁户的安置想得很周到，应该大力支持。”吴家庄社区的刘老汉兴奋地说。

刘老汉对拆迁安置由抵触到支持的转变，仅仅是安宁区刘家堡街道打造“幸福互联之窗”，零距离联系服务群众的一个缩影。“‘十三五\’期间，安宁区将着力打造幸福城市先行区，对于基层街道来说，如何‘精准\’发力让老百姓更幸福，是街道必须答好的一道‘民生试卷\’，在具体实践中，街道探索出‘幸福互联之窗\’党建品牌，让党的工作直连民心，让民意民需直达党组织，成为便捷化教育管理党员干部、零距离联系服务群众的新桥梁、新纽带。”安宁区刘家堡街道党工委书记王德智向记者介绍。

融合新媒体传递社会正能量

“新媒体迅速发展的今天，街道、社区是最基层的宣传文化阵地，我们必须坚守好，做到守土有责、守土有方、守土有效。”王德智向记者介绍。

记者了解到，安宁区在征拆工作实践中，实行领导挂帅、宣传到位、解除群众后顾之忧、不欠群众的安置账，真正做到阳光征拆、文明拆迁、和谐拆迁。

而为了真正将工作落到实处，刘家堡街道专门制作了关于项目征拆的意义等背景资料和效果图，制作群众安置小区里环境及辅助设施的短视频，视频中有小区环境规划，有学校、社区卫生服务中心、活动室的选址建设，让安置群众在直观了解的基础上，支持拆迁安置工作。

“在拆迁工作中，群众最关心的是补偿与安置，想群众之所想，给群众解释安顿好拆迁安置问题，通过全方位立体式的宣传，才能赢得群众的理解和支持。”王德智向记者介绍。

在“文明城市创建”、“三大整治攻坚战”等工作中，当涉及个人利益时，乱跟帖，恶意评论，噪音、杂音时有出现。

安宁区刘家堡街道通过建立“幸福互联之窗”，即建立街道信息发布中心点、民情快速处理中心，借助电子宣传大屏、街道期刊、街道广播、网站、微信公众号、短信等六种新媒体平台，把各项政策和活动广泛宣传到群众中，保障群众知情权、参与权和监督权。

同时，刘家堡街道充分发挥“幸福互联之窗”的平台作用，扩大覆盖面，丰富信息量，形成覆盖辖区机关单位、社区居民，自上而下的舆论宣传体系，吸引群众关注，传递社会正能量，让宣传的主阵地转移至群众“眼皮下”，使宣传教育潜移默化，入脑入心。切实提高党政思想教育的传播力、引导力、影响力、公信力，架起了党群互联互通的“连心桥”。

畅通民意线上线下直通服务

“上面千条线、基层一张网。”街道社区作为基层组织，离群众最近，接触大量社会信息，听取民生诉求最真切。

大多数群众在反映诉求时，忽略了社区和街道这些基层部门才是解决自己诉求的主体，过多地采用“越级”行为，一些可以及时解决的小问题要绕上一大圈才能有效解决。

如今，在安宁区，新媒体成为了解民意、民情和民愿的重要渠道。辖区居民不仅可以通过热线、政务大厅表达意见建议，还可以通过政府网站、微信公众平台等多渠留言咨询，工作人员会及时收集群众诉求、意见和建议，迅速交办、督办、反馈，形成党群互联互通的双向互动。

而刘家堡街道为提升政务大厅办事效率和服务质量，设置民情快速处理中心，对群众意见及时收集和快速反馈处理。在辖区各社区设立“群众诉求沟通工作室”，由街道下派的驻社区信息员和社区调解员轮流值班，主动了解群众最关心、最迫切的需求，“第一时间”解决群众困难，同时，将群众意见需求与街道社区办理进度在街道、社区各媒体平台“晒”出来，通过街道倒逼，群众监督，进一步提升服务群众水平，提升工作效能，提升政府公信力。

通过线上线下资源的高效整合，形成了基层党建信息化新格局，不仅打通了服务群众的“最后一公里”，将党建服务、党员服务、政务服务、便民服务、信息服务、医疗服务、金融服务融为一体，服务到社区、楼院，使群众关心的一个个难题在“线上”破解，一桩桩惠民实事在“掌上”完成。

量身定制宣传对象全覆盖

“老年人喜欢阅读，可以将街道期刊投放到社区读书室免费阅读，在社区广播播放街区动态，锻炼之余还能了解政策方针”。

“小区电梯里的电视屏充斥的全是广告，如果把街道、社区党政动态和群众身边的好人好事穿插播放，居民肯定愿意看。”日前，安宁区刘家堡街道组织开展了新媒体背景下如何做好党政宣传的专题培训，培训班上来自街道各部门和社区的相关干部，就如何学习和运用新媒体开展党群工作的时机方法，更好地运用互联网和新媒体开展工作，展开积极讨论。

“不同的人有不同的信息需求和接收习惯，注重不同群体的需求，量身定制获取载体，才能提升党政宣传的针对性和实效性，让群众积极参与到社会经济发展中来，传播安宁声音，展示安宁形象，提高人民群众对安宁的认同感、责任感和归属感。”刘家堡街道党建办主任赵东在介绍街道打造的“幸福互联之窗”时说。

据了解，刘家堡街道为了做到宣传载体精准，确保宣传对象精准。针对不同年龄阶段人群的信息获取方式、关注面和文化程度，量身定制宣传载体。老年人不习惯于使用手机、平板电脑等新媒介，街道在社区内设置电子屏、固定宣传栏、读书室，增加他们的阅读量，街道期刊将市、区、街道的党务政务动态编印成册，通过期刊阅读扩大老年人的信息面，开展棋牌、书画、健身等内容健康、积极向上的活动，丰富文化生活。年轻人喜欢新媒体，街道建立开通政府网站和微信公众平台，以微信、微视频、论坛、QQ群等新媒体为主要推送方式，随时和他们进行交流，借助网络媒介在政策决策前获取舆情民意，政策推行前开展宣传教育，政策实施中掌握实效和社会反映，提高他们对街道工作关注度和参与性。

记者手记

让幸福打通服务群众“最后一公里”

幸福，是老百姓的需求得到满足而产生长久的喜悦，并希望一直保持现状的心理情绪。“十三五”时期，安宁区提出着力打造“一心四区”建设，“幸福城市建设先行区”是“一心四区”的重要组成部分。

刘家堡街道打造的“幸福互联之窗”，将基层党建与“幸福城市建设先行区”紧密结合，在党建引领中让辖区老百姓更幸福。记者在采访中感受到，通过“幸福互联之窗”建设，这里的老百姓更愿意关心街道的发展、更愿意支持政府的决策。而街道通过“精准”架桥，在疏通民情渠道的同时，换来了更多的理解与支持，最终以群众的幸福感为落脚点，以幸福定义发展的根基和源泉。

兰州日报全媒体记者杨文豪特约记者董振刚晁昊蕾文/图

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