市文旅局——绘制“流程图”确保服务群众“最后一公里”畅通无阻

【本报讯】5月3日，记者从市文旅局了解到，市委“治转提”专项行动开展以来，该局通过落实“三定方案”，完善流程再造，按照“AB”岗的设置要求，及时变更各项审批项目受理人员的信息，绘制了新的行政审批事项流程图，并在网上公布行政审批权力清单，以确保服务群众“最后一公里”的畅通无阻。

在具体工作中，该局党组按照“两到位”、“两集中”的行政审批要求，更换窗口首席代表充实加强行政审批工作力量，以促进文化旅游深度融合，倡导严格执法与热情服务和谐统一。市政务服务中心文旅局窗口全体人员通过再查摆，再挖掘，发现了一些平时被忽略的深层次问题，对于循规蹈矩缺乏主动思考和作为、主观能动性发挥不够的问题，工作按部就班，习惯于用老办法，缺乏创新思维的问题以及工作中有时对服务对象有急躁情绪，缺乏换位思考意识等方面的问题，提出了具体的整改措施。要求工作人员杜绝“等、靠、拖”思想，对审批过程中配合不好的服务对象，多一点细心和耐心，保持平和心态，以确保窗口服务群众“最后一公里”的畅通无阻。

据了解，该局已在网上公布了13项行政审批权力清单，其中包括项目名称、审批依据、申请条件、申请材料、办理程序、承诺时限、办事指南等，做到了标准明确，程序简化，时限符合规定，审批信息公开透明，方便办事群众。同时，还完善了行政审批全过程实时监督、行政问责、责任追究等制度，以做到程序标准化、过程透明化，行为可监督，结果可核查，确保了行政相对人和利害关系人的合理诉求得到充分表达，合理利益得到充分体现，以树立廉洁、高效、勤政、为民的部门良好形象。

□兰州日报全媒体记者张万宏

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