甘肃昆仑燃气以“治转提”为抓手——创建文明城市共享燃气安全

1999年，甘肃中石油昆仑燃气有限公司以“净化蓝天造福百姓”为宗旨，以“零距离”爱心服务为主要方式，把每年的3月定为“优质服务月”。从那时起，每年的“优质服务月”活动都会确定一个主题，广泛深入到居民小区，为用户集中开展“零距离”安全宣传、安全检查、安全隐患治理、便民服务等形式的优质服务活动。自优质服务月活动开展以来，甘肃昆仑燃气不断推出富有燃气行业特色的“服务承诺制”、“首问负责制”、“公示服务制”、“保洁服务制”、“一站式服务”等优质服务举措，得到了广大用户的欢迎与肯定。

今年，甘肃昆仑燃气结合“治转提”专项行动和创建文明城市各项具体部署，开展了以“创建文明城市共享平安燃气”为主题的第十九个“优质服务月”活动。

根据市委、市政府的安排部署，甘肃昆仑燃气公司党委要求，各单位在优质服务月活动期间，不仅要深入用户当中做好服务和宣传工作，还要结合“治转提”专项行动组织开展形式多样的服务纪律和服务制度主题教育活动，让全体党员干部在重温《燃气服务导则》、《兰州市城镇燃气管理条例》和《社会服务承诺制》等服务规范制度的同时，加强对党纪党规的学习，以此强化公司全体党员干部依法治企和依规办事的理念，促进服务意识、契约意识和责任意识的加强。同时，针对每年服务工作中的重点难点以及用户对服务工作的意见建议，坚持开展优化服务流程、完善服务制度、提升服务技能、创新服务措施等工作，使公司的服务质量与服务水平逐年提升。

据了解，在此次优质服务月活动期间，公司“治转提”专项行动领导小组将对整个活动进行跟踪抽查，并通过调查问卷、用户座谈会、上门服务等多种方式，进一步征求市民群众和基层一线对公司开展“治转提”专项行动的意见建议，查摆出用户群众反映强烈、亟待解决的突出问题，将此作为2017年度破解难题项目，在制订整改措施、明确整改责任和时限的基础上，认真进行整改落实。

兰州日报记者李昕

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