网络购物成消费领域“香饽饽”“陷阱”、“馅饼”傻傻分不清

电子商务快速发展的当下，“网购”、“微商”对绝大多数消费者来说并不是陌生的词语，从衣服到食物、从家居用品到装修材料、从休闲娱乐到出行旅游，网络消费几乎涵盖了老百姓衣食住行的方方面面。据统计，去年庆阳市电子商务交易规模达980亿元，增长35.7%，超额完成目标任务；本地电商企业实现交易额27.3亿元，比去年净增20亿元，增长273%。电子商务交易额突飞猛进地增长着，与此同时，网络消费投诉量也日益增多，2016年兰州市共查办违法网络案件26件，罚没款共计80.705万元，受理网购消费投诉102起。

在网络消费中消费者对经营者提供的服务是否满意？有没有遇到商品质量问题？网店发货是不是及时？遇到网络消费问题时如何处理？时值“3·15”国际消费者权益日，记者以亲身体验与走访消费者等方式，对网络消费中存在的问题进行了梳理，同时与相关部门的负责人就电子商务如何健康快速发展进行了探讨。

目前各网络购物平台在商品页面上，均有不执行7日无理由退货服务，网络纠纷问题也由此得到了一定程度的解决。但不法分子依附于网购中的另一种侵权——诈骗，却让消费者防不胜防。

“去年我从网上买了一个简易衣柜，300多元，下单后没多久就接到一个自称卖家的电话，告诉我订单出现了问题，不能发货，要给我退款，让我把银行卡号告诉他。”陈女士告诉记者，本来网购经验就不多的她对此深信不疑，就准备把自己的银行卡号告诉对方，“幸亏我女儿这时候回来了，她不让我按对方提示的操作。”陈女士的女儿后来依据网购时的卖家信息打电话询问时，卖家称无退款一事，对方说即使是退款，也是将款退到支付平台上，根本不会向消费者索要银行信息，陈女士应该是遇到了骗子。“但是骗子怎么会那么清楚我买了什么？还知道我的网名和真实姓名，太像真的了。”陈女士显得有些后怕。

除了陈女士的经历外，很多人都会收到一些商家的中奖信息，信息内容真假参半，令人难以辨识，遇到这种情况，消费者最好能在官方平台网店里直接和卖家联系确认消息，不要随意拨打中奖信息提供的电话号码和发来的网站链接地址。

案例一网络产品质量不尽如人意

“我网络消费的时间已经很长了，很多日常用品都从网上购买。大多数的网购经历都令我满意，但仍有几笔消费让我心里很不痛快。”网购达人李键告诉记者，他曾在某网上购买了一个4Ｇ的Ｕ盘，在与卖家沟通时，卖家表示是索尼的正品，这款产品在实体店的价格是100多元，网络上仅60元，于是他就下单购买了。谁知道，货送到后，产品外观没有差别，但索尼的ＬＯＧＯ使劲搓几下就掉了，李键由此认定这个Ｕ盘不是正品。“当时还没有7天无理由退货，几经周折后，也只好做罢。”谈起当时的经历，李键显得有点无奈。

无独有偶，在网上为孩子购买玩具的谢女士也遇到了类似的事情。“当时孩子刚满2岁，我们给孩子从网上买了一个电动车当生日礼物，没想到电动车寄来后，我们发现一个重要的零部件损坏了。不过联系卖家后，在按要求拍照取证后卖家很快就发来了新的零部件。”谢女士告诉记者，虽然过程有些麻烦，但问题总算是解决了。

此外，通过走访，记者了解到，在网购中，不少消费者由于购买的商品价格便宜，退换货还需承担快递费用，所以放弃维权的情况也不鲜见。

现状

维权麻烦消费者多选择放弃

事实上，李键当时为了维权也采取了不少办法，可最后还是不了了之了。“当时没有七天无条件退货服务，与商家沟通无果，自然也就退不了货。”李键告诉记者，后来他与网络的投诉平台联系，对方答复称，需要他提供商品为假冒伪劣的证据，“我一听就知道退货的可能性不大了，但我就想看看我一路追下去能有什么结果。”听到这样的答复，李键与庆阳市的消协取得了联系，消协工作人员向他提供了质监部门的联系方式。随后李键与质监部门取得联系，质监部门了解情况后，告诉李键，如果提供真伪鉴定证明，他的Ｕ盘就需要发到索尼原厂进行技术鉴定。“这样的维权成本太高，这个Ｕ盘我买花了60元，如果要证明它是假的，需要我把产品寄回原厂，不仅要承担快递费用，还有可能会承担厂家的鉴定费用，即使最终拿到了商家的退款，也太不划算了。”李键最终放弃了这些维权行为。

与李键相同的消费者不在少数，不少消费者花几十元买了网购商品，即使发现了不满意的地方也会因为需要承担快递费用而鲜少退换货，放弃维权。

建议

选择成熟的网购平台杜绝私下交易

“大型、成熟的网络购物平台及信誉度较高的卖家在这些方面相对会好一些。”业内人士建议消费者，在网购过程中，由于大型交易平台的支付系统已相对完善，所以建议消费者不要使用不正规的付款方式或者私下交易的方式付款。同时购买商品时不要被低价迷惑而盲目下单，在比较价格的同时还要特别查看经营者的真实信息、信誉度、商品生产者信息等综合信息，同时消费者还应对网上商家的宣传活动、聊天记录、订单详情等截屏，做好证据保留。

据工商部门工作人员介绍，庆阳市将加强对网络交易平台和地方门户网站的监管，强化平台主体责任，全面实施“先行赔付”制度，落实平台“第一责任人”责任，以督促网络交易平台经营者履行资格审核、商品和服务质量、消费者权益保护、数据报送等法定义务。同时，鼓励和支持平台设立消费者保护基金。

出路

加强监管实现线上线下互动创新

“今年，庆阳市将支持实体店通过电子商务展示、销售商品和服务，提升线下体验、物流配送和售后等服务，加强线上线下互动，促进线上线下融合，不断优化消费路径、打破场景限制、提高服务水平。”市商务局相关负责人告诉记者，今年庆阳市将大力培育本地化电子商务平台，支持地方优势电子商务平台发展壮大。重点支持百合生活网（原三维商城）、秀宝网、安翔商旅、陇翠堂等本土电商平台建设。不断完善功能配套，丰富特色商品种类，增加线上线下产品类别，进一步提高影响力和知名度，扩大销售份额。到今年年底，百合生活网（原三维商城）等本地电商交易额要突破30亿元，使本地电商发展年度目标翻番。

同时，优先鼓励本地电商企业进入庆阳市社区、居民小区开设电子商务终端服务网点，通过嫁接、改造、合作等方式，与现有社区小超市、便利店、方鑫粮店等整合，加快网点建设，提高网络覆盖面，实现线上线下相融合，为市民提供方便、快捷的生活品消费服务。围绕社区服务“最后一公里”，通过配备智能快递柜，加载和安装便民缴费终端、微信或APP，建设便民服务店等设施，力争明年社区便利店达到500家，实现销售额10亿元。□兰州日报记者何怡璇

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