3.15社会维权体系代名词

早在1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，以推动保护消费者权益运动的进一步发展。

毋庸置疑，“3·15”这个颇为响亮，颇具历史烙印，见证了消费者权益保护工作全过程的符号，依然成了全社会消费维权的代名词。

随着社会的进步，时代的发展，包括兰州在内的我国消费者权益保护工作取得了长足的进步与发展。在经济新常态的背景下，也为未来的消费者权益保护工作提出了新的目标和要求。这就注定“3·15”已不再是一个单纯的节会活动，而是一个以保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展为主题，以保障消费者生活消费需求、使用商品或者接受服务，规范经营者生产、销售商品或者提供服务行为的维权体系，承载着经营者与消费者遵循自愿、平等、公平和诚实信用的原则。

曾几何时，饱尝了物质匮乏的人们面对急剧增加的消费物资，趋之若鹜。同时，与此相伴的便是泥沙俱下，其中不乏一些假冒伪劣商品充斥市场。于是，消费维权问题凸显，每到“3·15”之际，众多消费者便纷至沓来，成为当初消费市场的时代印记。

大浪淘沙，不进则退。随着经济的发展和社会的进步，以及全社会对消费者权益保护工作的重视，昔日消费者众槌击鼓，频频投诉的场景日渐稀落，取而代之的则是落实“三包”、假一罚十，先行赔付，以及电话、网络投诉等社会维权体系的建立健全，保护消费者合法权益不受侵害，已然成了社会的广泛共识。

岁月无痕。在不经意间，人们欣喜地发现，以“12315”为代表的消费维权热线电话走进了人们的视线，并将消费领域中出现的各种问题“一线搞定”，使消费者维权不再东奔西跑，逐鹿他乡。

不仅如此，伴随着互联网时代的到来，网络欺诈等新型侵害消费者的不法行为应运而生。魔高一尺，道高一丈。经过重新修订的新《消法》，为保护消费者合法权益扎起了坚实的“篱笆”。“网购7日内无理由退货”、“消费者个人信息保护”、“精神损害赔偿”、“维权纠纷举证责任倒置”等，让广大消费者切实感受到了消费维权不再难。

然而，任何事情都具有两面性。就在全社会高度重视消费者合法权益的今天，在日常生活中，我们依然看到，酒店开瓶费、预付卡消费、名人代言问题产品、虚假宣传、强制消费、“本店拥有最终解释权”、“货物出门概不退还”，以及个人信息泄露等等，诸多侵害消费者合法权益的行为尚在曝光。

基于此，12315、12331、12365、12358、12369、12301……以及涵盖食药、质监、物价、环保、旅游等各领域的维权网络体系已然建立。同时，我们也注意到，有关部门正在充分利用“一会两站”等载体，开展送法律、送宣传、送服务到乡村、街道、社区、军营等活动，扩大“12315”进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的覆盖面。在加大消费纠纷调处力度的基础上，发挥“12315”消费维权服务站社会维权的网络优势，开展消费教育引导，以进一步提高广大消费者依法维权的积极性，督促经营者自觉履行保护消费者权益的责任。

在此基础上，有关部门对投诉数量多、问题集中、社会影响面大、严重侵害消费者合法权益的行业、企业开展行政约谈活动，开展“消费者满意单位”评比、“12315消费维权站”建设、聘请“消费维权义务监督员”，公布流通领域重点商品抽检及商品和服务质量调查评议、比较试验等报告，发布消费警示和提示等，并通过设置假冒伪劣曝光台、打假维权宣传板等形式，揭露批评侵害消费者合法权益的违法行为，以维护了社会的诚信与公平正义。

毫无疑问，建立日臻完善的社会维权体系，已然成为包括有关部门及社会各界的共同责任。同时，无疑会为广大消费者编织出一张维权的“大网”，让各种侵害消费者合法权益的行为无处遁形。

就现实来说，在消费者权益保护工作中，尽管尚有许多方面亟须寻觅破解之策，治本之道。但我们相信，随着社会诚信体系的建立和社会共治维权体系的日益完善，不远的将来，一个诚信经营、放心消费、安全消费的市场环境定会走进我们的日常生活。

因为，天天都是“3·15”，消费维权在行动。“3·15”社会维权体系的代名词！

兰州日报记者张万宏

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