2016年年度消费者投诉举报分析报告出炉汽车及汽车零配件投诉最多

（记者 张云） 3月13日，兰州市工商局12315消费者投诉举报调处指挥中心发布2016年年度分析报告，2016年消费者投诉主要集中在汽车及汽车零配件方面；举报的商品和服务涉及最突出的问题是无照经营。

汽车及汽车零配件投诉最多

2016年全年共受理消费者各类投诉5014件，占64%。比去年同期增加812件，投诉量增长16%。其中受理商品消费投诉3065件，占投诉量的61%；受理服务消费投诉1949件，占投诉量的39%。通过对数据和消费者投诉情况进行分析，2016年消费者投诉主要集中在汽车及汽车零配件方面。2016年全年共受理交通工具类投诉746件，其中汽车及汽车零配件类投诉705件，占投诉量的14%，排名消费投诉第一位。

无照经营问题最突出

从举报分析来看，2016年度共受理举报1400件，占18%，与去年同期相比增加了121件，增加9%。其中，属实509件，举报转立案61件，罚没金额34.8895万元；其中商品类举报739件，占举报量的53%；服务类举报661件，占举报量的47%。举报的商品和服务涉及最突出的问题是无照经营，共计510件，占举报量的36%；其次是违反消费者权益保护法规232件，占举报量的17%；违反产品质量管理法规162件，占举报量的12%。

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