兰州市“12331”平台月均投诉举报量达230起食品类投诉是“绝对主力”

“民以食为天”，民众对于食品安全也是越来越关注。近年来，食品安全事故频发，食品安全问题不断触碰公众的心理底限，食品安全已经成为生活中不可不谈的话题。又到一年一度的“3.15国际消费者权益保护日”，与食品安全相关的消费维权投诉案件并不少见。我们期盼：即使没有了“3.15”维权日，消费者也可以通过方便快捷、畅通高效、低成本的维权平台，进行自我诉求的合理表达，获得自身权益的合法保护。

从网上买到了过期食品，商家不予退换，怎么办？吃了路边摊食品，肠胃明显不适，该如何维权？老人听信不法商家的虚假宣传，买了几千元的保健食品……3月6日，记者从兰州市“12331”食品药品安全投诉平台了解到，自去年1月至今年2月底，兰州市食药监局共接到食品药品投诉举报3228起，网络30起，信件4起，走访3起。食品类投诉有2926起，占90.6%。其中保健食品类投诉有143起；此外，药品类投诉有213起，占6.6%，化妆品类投诉57起，占1.8%；医疗器械类21起，占到了0.7%。一年多来，群众投诉的“主角”仍是食品安全质量问题。

案例

千元买来的“神药”竟是保健食品

明明只是保健食品，却大肆宣称对“三高”、心脑血管、颈肩腰腿痛、消化系统等方面的病症统统有效。谁想吃了并不管用，病情不见好转，反而不断加重。今年已65岁的魏女士是一名退休教师。去年冬天，她发现自己每次外出走路多一些，就腿疼得厉害。一次无意的机会，她看到了电视节目里宣传“多通葆”，可以治疗多种疾病，其中就包括腰酸腿痛。信以为真的她，花钱买了1000多元的产品，并开始服用。谁知病情不仅没有好转，还不断加重。感觉上当受骗的她，停止了服药。

向监管部门投诉后，魏女士才明白原来自己花1000多元买来的竟是保健食品，并非药品。记者从国家食品药品监督管理总局官网上查询到，“多通葆”确实不属于药品，其获得的批准文号是：国食健字G20140941，对免疫力低下者、肠道功能紊乱者有保健功能，没有治疗功效，不能代替药物用于治疗疾病，适宜人群为免疫力低下者、肠道功能紊乱者。

分析

网购食品投诉量呈上升趋势

认真处理每一个电话、每一封来信，热情接待每一位投诉举报者，并严格按规定时限进行查办，确保投诉举报“件件有结果”、“件件有回音”。近年来，兰州市始终把受理、办理好食品药品投诉举报，作为提升食品药品监管效能、延伸监管触角、开展食品安全监管工作的重要抓手。通过广泛宣传，充分发挥了“12331”食品药品安全投诉举报系统的平台作用，畅通食品药品安全投诉举报途径，对严厉打击“四品一械”违法犯罪行为起到了保障作用。据统计，自去年1月至今年2月底，兰州市食品药品监督管理局共接到食品药品投诉举报3228起。对举报人的回复率达到了100%；投诉人满意率达99.99%。

具体来看，食品类投诉有2926起，占90.6%，其中保健食品类投诉有143起。此外，药品类投诉有213起，占6.6%，化妆品类投诉57起，占1.8%；医疗器械类21起，占到了0.7%。从市民投诉、举报的问题来看，主要是小型餐饮服务单位卫生状况差，食品经营店出售过期变质食品等安全问题。涉及保健食品类的投诉，主要是个别媒体刊登违法广告、商家虚假宣传推销、服用后无效果。此外，药品类投诉主要质疑药品存在质量问题，服用后出现不良反应；化妆品类投诉主要反映仿冒化妆品、效果不明显、使用出现过敏等不适症状等问题；医疗器械类投诉，多为质疑产品存在质量问题等。值得关注的是，随着网购食品的兴起，市民对网上销售食品的投诉举报也日益增多。自去年以来，兰州市涉及网络渠道购买食品的投诉量呈明显上升趋势。

提醒

购买食品要学会“六要五不要”

针对当前食品类投诉量占比较高的问题，市食药监局提醒广大消费者，在购买食品时要掌握“六要、五不要”原则。

“六要”是指：一要看证照。看食品生产经销商和餐饮服务经营者是否具备营业执照、卫生许可证及所售食品检验合格证明等相关证件；二要看包装。看包装有无破损或外漏，密闭性金属包装是否有受胀起鼓现象，包装装潢的文字、图案印刷是否工整清晰，是否有仿冒知名品牌包装装潢问题。此外，要看进口食品是否有中文标识、检验检疫证明等；三要看厂名。看包装和标签上生产企业的名称、地址、邮编、电话等是否齐备、详细；四要看日期。看食品是否标注了生产日期和保质期；是否有提前标注生产日期或涂改、伪造生产、保质期限等问题；五要看文号。看食品是否注有卫生批准文号、生产批准文号、食品标签认可编号等资质批准文号；六要看标志。看食品是否有产品执行标准、成分配料、质量等级、净含量、进口食品的“CIQ”等标注。

同时，需要提醒广大消费者还应学会“五不要”原则。一不要购买添加剂超标的食品。谨防“甜味剂”、“着色剂”、“防腐剂”等添加剂超标，如外表有潮润、发黏、发霉以及过白、过红、变绿、变黑等非正常颜色的食品不要购买；二不要购买杂质污染食品。注意食品中是否掺入表面类似物质或低档物质冒充正常食品，是否混入沙粒、发丝等杂物；不要购买散装销售的没有防蝇、防尘设施的熟肉制品、凉拌菜等食品，以及售货员未按卫生要求配戴手套、口罩等销售的食品，这些食品极易受细菌污染，应慎重购买；三不要购买分量不足的食品。防止称重的食品缺斤少两、掺入水分或以包装物等其他成分充重。定型包装的食品应验证标注重量与实际重量是否一致；四不要购买价格偏低的食品。购买食品要尽量选择合法正规、信誉较好的经销商和信誉较好的食品品牌。同品牌、同规格、同重量价格明显偏低的要慎重购买。五不要忘记索要购物凭证。购买食品尤其是直接入口的熟食品，一定要索取并保留好发票或收据，以备发生消费纠纷时举证。□兰州日报首席记者陈玮

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