房屋装修问题成投诉重灾区12315指挥中心：家庭装修时，须警惕家装消费“陷阱”

（记者 祁瑞龙 张云 通讯员 马雅娴） 自2月13日开始，西部商报联合兰州市工商局、兰州市食品药品监督管理局启动天天3·15——维权监督月活动以来，10天时间就收集到了众多读者遇到的消费纠纷和难心事线索，其中仅受理涉及房屋装修类投诉就达近10宗，成为了投诉重灾区，在收到的涉及房屋装修类投诉中，装修合同违约、工程质量问题等问题居多。

案例 1

下水不畅 装饰公司不管

“装修完后由于地面坡度不够导致下水不利，而且上水管也漏水，我多次打电话给装饰公司，就是一直不来人检查，没人管。”家住小西湖西华苑小区的冯先生昨日向西部商报维权记者反映称，他当时是找的龙发装饰公司为他装修房屋，装修完工后他发现问题，然后就多次拨打该公司电话，希望对方来人检修，但却始终没有人管。

随后，记者采访龙发装饰公司相关人士试图证实，但相关人士表示需查询并了解，让记者留下联系方式后表示将尽快与记者联系回复此事。昨日下午，龙发装饰公司客服部张姓主任告诉记者，冯先生的房屋是2014年交工的，质保期为2年，“我们已经与客户约好明天上门去看”。

案例 2

装修超限 业主索赔违约金

2016年12月5日，兰州市城关区盐场工商所接到消费者投诉称，装修公司超出承诺时限，要求装修公司按日向其支付工程造价总金额的千分之二支付违约金，同时对于施工时所导致的阳台漏洞给予补偿。

执法人员在审查了消费者提供的《装修合同》、收据等有关证据后，发现签订的装修服务合同中明确约定违约事项的相关处理办法。因此，双方达成一致，按合同执行，商家支付消费者违约金6840元。

【分析】 拖延工期投诉高居榜首

从兰州市城关区工商局12315指挥中心2015年1月1日至今接到的投诉举报数据来看，房屋装修服务投诉举报共121件，其中：按问题性质分类：质量问题13件，无照经营2件，合同（主要是拖延工期）86件，售后服务17件，其他3件。

按服务类型分类：设计服务19件，施工服务96件，保洁服务6件。从统计数据看，房屋装修服务投诉主要集中在合同（主要是拖延工期）、售后服务和质量问题，其中合同投诉所占比重最高，远远高出其他投诉。

【提示】 选正规公司签规范合同

兰州市城关区工商局12315指挥中心提醒广大消费者，在进行家庭装修时，须警惕家装消费“陷阱”。消费者在选择装修公司时，要选择具有合法营业执照，具备装饰装修资质的正规公司。同时，签订合同须细致，要与服务单位签订正式合同；合同签订后还要加盖有效印章。消费者应在装修中实时监督，防止出现装修公司谎报用料、以次充好、以假充真等情况，发现问题及时修订，避免产生不必要的纠纷。装修结束后，要按合同内容进行验收，特别要注意查看隐蔽性强的项目，检查工程是否存在瑕疵。同时，消费者要保存好装修合同及各种交款凭据，尽量将双方的约定内容都以文字方式记录，防止出现争议时无凭据。一旦发生质量等纠纷，消费者要及时到辖区工商所或消协分会投诉，以维护自己的合法权益不受损失。

三种方式帮您维权

3·15维权监督月活动期间，本报将开通维权热线，接受市民投诉，对于一些违法经营企业进行曝光。对有希望能直接挽回消费者损失的投诉，将联合相关职能部门现场出击，切实维护诚信有序的市场环境。如果您在消费中有权益被侵害的经历，或者您遭遇了消费难题，都可以通过以下三种方式与本报联系：

1.西部商报维权专线：拨打西部商报3·15投诉监督维权专线0931-8119000，讲述您被侵权的经历；2.西部商报新闻网投诉专区：登录西部商报新闻网www.xbsb.com.cn进入投诉专区，在这里讲述您的难题，并留下您的联系方式；3.微博和微信留言：关注西部商报官方微博和扫二维码关注西部商报官方微信，反映您的维权难心事。

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