以规为尺以矩作度———西固国税落实>工作掠影

龙国荣

从年月1日《全国县级税务机关纳税服务规范》1.0版的施行，到今天《全国税务机关纳税服务规范》（以下简称《纳税服务规范》）全面落实，兰州市西固区国税局的纳税服务工作也逐步步入了快车道：办税流程进一步精简规范、办税服务质效进一步提升、税法宣传内容更加丰富形式不断创新……

为了确保《纳税服务规范》全面落实，西固区国税局的干部职工付出了艰辛的努力，因为他们深知这一个个貌似平常的小小窗口，却彰显着国税部门整体的行业形象。“要想使《纳税服务规范》真正成为尺子、树成榜样、养成习惯、落到实处，仅仅停留在书本上是远远不够的，只有让它与区局工作实际高度融合，才是做好《纳税服务规范》推行工作的根本目的。”西固区国税局党组书记、局长郭义说。

一把尺子在手中

《纳税服务规范》本身就是纳税服务工作的一把尺子，对外可以让纳税人随时随地感受到同等标准的服务，对内为税务部门提供纳税服务制定了统一的标准。至于如何才能将纳税服务工作推上一个全新的高度，《纳税服务规范》无疑起到了相当重要的引

领作用。西固区国税局在这两年多的时间里，通过进一步整合和规范窗口业务功能、统一相关业务操作流程、明确窗口服务标准、提升相应软硬件水平等有效措施，一个全新的纳税服务平台展现在了广大纳税人面前。单笔业务办理时间的大幅缩短、业务办理流程的科学衔接、涉税文书资料的精简规范，这些实实在在的变化被纳税人看在了眼里。

经常往来于办税服务厅的中国石油天然气股份有限公司兰州润滑油厂的尚会计深有体会地说：“现在到国税局来办事，要的资料少了、相关环节少了、办事效率高了，有些以前要等几天的事情现在当场就能办结，确实给我们纳税人节省出了不少时间和精力。”

一个规范在心中

为了让《纳税服务规范》快速全面覆盖全局纳税服务工作的方方面面，西固区国税局多次召集纳税人代表进行座谈，从纳税人亟待解决的突出问题和服务需求出发，按照结构最优、耗时最短、效果最好的《纳税服务规范》落实原则，积极采取以点带面、由己及彼、逐级扩散、考学并举的推行模式，使《纳税服务规范》在全局范围内迅速落地生根。办税服务厅作为《纳税服务规范》落实的前沿阵地，窗口工作压力大、任务重，难以集中人员和时间开展学习的现状，无疑让《纳税服务规范》的全面迅速落实面临很大阻力。

“本职岗位难不倒、涉税咨询问不倒、相关业务考不倒”是办税服务厅主任尤明军对所有窗口工作人员提出的基本要求。自从《纳税服务规范》推行以来，中午休息的短短一个小时时间，就成了办税服务厅工作人员交流日常业务的专用时间。大家在工作中遇到特殊业务时的求助对象也不再仅仅局限于“老业务”，而是更加依赖于《纳税服务规范》这个“新帮手”。

一种体验在行中

《纳税服务规范》的落实给税务机关带来的则是纳税服务标准和服务流程的高度统一和规范。年西固区国税局的岗位调整中，在行政岗位工作多年的陈昕被调整到了办税服务厅，面对完全陌生的工作岗位，她心里不禁有些担忧。面对着手中厚厚的《纳税服务规范》，她不禁皱起了眉头，既然根本不可能在短时间内将书看完，那就删繁就简从基本流程图入手、从自己的本岗位业务知识入手，边学边干、边记边干。短短几周的工作时间里，就凭着手中的一本《纳税服务规范》和周围同事们的热心帮助，她脸上的焦虑早已被得心应手的微笑所取代，办税服务厅的各类日常业务流程她早已烂熟于胸。

无规矩不成方圆。随着点滴的耕耘与收获，我们共同见证了《纳税服务规范》所带来的变化：更加高效的服务流程、更加完善的服务内容、更加规范的操作规程、更加清晰的岗位权责，纳税人脸上一个个满意的微笑、一份份真诚的赞许便是最好的见证。

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