《全国县级税务机关纳税服务规范》(以下简称《纳税服务规范》)自年
月1日施行以来,兰州市红古区国税局结合本局实际,精心某划,统筹安排,实行一把手负总责,分管领导具体抓落实,从严要求,坚持“五到位”,在前期各项准备、师资骨干和全员培训学习、内外宣传辅导、疑难问题解答、新旧流程转换、业务差异梳理、运行操作等方面做了大量细致而卓有成效的工作,取得了明显成效,保障了纳税服务“最后一公里”的畅通。
思想认识到位,推行措施得力提高全员对推行《纳税服务规范》重要意义的思想认识,明确实施时间、方法、步骤和要求,班子成员和中层干部以高度的政治责任感积极带头参与推行工作,把执行《纳税服务规范》当作一项政治任务来落实,着力推行、靠实责任、抓好落实。深化以纳税人为中心、视纳税人为客户的服务理念,做到思想认识到位、措施保障到位、全员执行到位;先后制定了《纳税服务规范》实施方案和各项配套保障措施,成立了推行工作领导小组,一把手亲自挂帅,班子成员分工负责,部门负责人各管一段,加强了组织领导,明确了工作职责,强化了岗位责任,为推行工作提供了组织保证和措施保障,确保了全局上下齐心协力、不折不扣地执行《纳税服务规范》。
培训学习到位,应用能力增强把《纳税服务规范》作为一个时期学习培训的重点内容,在抓培训、强学习、重提高上下功夫,对业务岗位人员采取分批次集中培训和以部门、办税服务厅、税务分局为单位组织辅导、网络培训与个人岗位自学相结合,边学习、边理解、边应用、边提高。对学习常抓不懈,多样化、灵活性、针对性相结合,把“三师”人员和业务骨干作为重点培训对象,让其率先掌握《纳税服务规范》的全部内容、熟知常用内容,为全面培训学习和实施操作提供保障,大力提倡岗位自学,克服等、靠、看的思想,增强紧迫感和责任意识。通过学习培训,全面准确掌握《纳税服务规范》的全部或重点内容,增强实际应用能力,做到应用自如、操作规范、运行正常。截至今年月底,共举办《纳税服务规范》培训班9期人次,以会代训5场人次,对《纳税服务规范》内容从了解到熟知再到深化,循序渐进掌握,为正常运行、熟练操作典定了坚实基础。
宣传辅导到位,咨询解答规范通过新闻媒体、门户网站、税务微博、微信公众平台、纳税服务QQ 群,短信服务平台、纳税人学堂、办税服务厅电子显示屏、触摸屏、一机双屏、宣传栏等媒介,及时推广宣传和辅导《纳税服务规范》,营造浓厚的舆论氛围。利用下户检查、纳税人培训、召开座谈会等时机向纳税人面对面讲解、宣传《纳税服务规范》,对纳税人提出的问题耐心细致讲解、规范答复,让其了解推行《纳税服务规范》的意义、目的和内容。同时,积极辅导纳税人规范办理涉税事项,截至月底,采用各种形式和渠道发布《纳税服务规范》信息条,个性化宣传辅导纳税人人次,解答疑难问题条。
协同配合到位,检查督导落实
部门之间紧密配合、通力协作,形成合力,有计划、按步骤、强力落实《纳税服务规范》,在具体操作中做好与省局原《办税业务规程》的转换与衔接,确保即办限办业务流程运行正常、环节流转顺畅,保证纳税人办理各类涉税事项不受影响。强化检查督导力度,从严考核评价。对各业务岗位执行《纳税服务规范》情况跟踪检查督导,协调解决运行中出现的问题,及时处理有关重点、难点事项,收集整理相关信息,督促各部门严格按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求受理和流转涉税业务,防止私自变更受理部门、增加流转环节、重复索要资料、延长办理时限等不规范行为发生,对执行不到位、违规操作的部门和岗位人员通报批评并追究责任,为落实《纳税服务规范》提供了制度保障。
业务衔接到位,运行成效显现各业务环节实现无缝衔接,所有涉税业务办理高质精准,不留瑕疵,做到服务零距离,质量零差错,税务人放心,纳税人舒心。《纳税服务规范》运行以来,各项指标正常,成效显现。今年1-月,办税服务窗口代开增值税普通发票2.万份,为纳税人领用各类发票.万份,认证增值税专用发票1.万份,通过“三证合一”国税登记信息管理系统办理税务登记户,变更登记户次、办理涉税业务申报3.5万户次,受理车购税业务户次,减免税备案登记户次,办理退税3户次,金税三期正式上线前清洗各类数据信息条,国地税交换涉税信息条,代征地方税费.万元。纳税人报送的资料减少了%,办理每项业务平均时间5分钟,比原来缩短了3分钟,纳税人休息等候时间从原来的7分钟缩短到5分钟,办理的所有业务零差错,同时利用“免填单”服务系统和“便民办税服务平台”为纳税人提供便捷服务,缩短了等候时间,提高了办税效率,实现了“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”,纳税人更满意。(马玉栋)
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