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摄 兰州晨报讯(记者李林娜)温和的笑容,利落的回答,言谈举止间自然流露出一股亲切劲儿,这是许佳给记者的第一印象。作为工行兰州金城支行的一名柜面服务人员,已有近8

来源:兰州晨报 2016-10-12 00:00   https://www.yybnet.net/

许佳为客户办理业务。 兰州晨报记者 陈若梦 摄

兰州晨报讯(记者李林娜)温和的笑容,利落的回答,言谈举止间自然流露出一股亲切劲儿,这是许佳给记者的第一印象。作为工行兰州金城支行的一名柜面服务人员,已有近8年工作经验的她,如今面对各种客户都能应对自如游刃有余,因为她深知“站在客户的角度去解决问题,设身处地为客户着想”这个道理。

多年来,发生在身边的故事数不胜数,有感动,有迷茫,有委屈,但是在许佳的印象中,那些有爱的故事却更容易根深蒂固地在心里扎根。几年前,一对80多岁的老夫妇每月都从许佳的柜台办理存取款业务,两人每次牵着手来有说有笑,对许佳亲切专业的服务十分认可。突然有一天不见老人来了,许佳一打听,原来由于老爷爷因病去世,老奶奶不想也不敢独自去许佳那里办业务。许佳听闻十分伤心,经过两年的接触,她和两位老人之间已不单纯是客户的关系,更像是亲人,她耐心开导老奶奶就近办理业务。虽是件小事,可是浓浓的情感却久久萦绕在许佳的心头难以散去,她说,这大概就是这个工作让她得到的最珍贵的东西,那就是爱。

除了把客户当亲人一样对待的服务态度,许佳还是金城支行个性化服务的一个“金字招牌”。记得一天上午,几名来自巴基斯坦的外国友人走进了网点,急需办理业务的他们辗转好几个网点,均因语言问题未能办理,没成想,许佳高效率、精准的外语服务让他们很满意地完成了业务办理,外国友人竖起大拇指连声称赞,“你是我们的好朋友!”自此后,经过这几名外宾的介绍,网点里又来了很多来自各个国家的外国朋友办理业务,针对外宾的个性化服务也成为了金城支行的一个亮点和特色。

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