城关区要求458家供热单位确保按时正常供暖 供热企业擅自停供弃供甩供 将严肃追究相关单位和个人责任

兰州晨报讯（通讯员王涛 陈国伟 记者范海瑞）10月26日，城关区2016年度供热工作会召开，面对辖区内400多家供热单位负责人，城关区政府副区长付松华在讲话中再度重申，供热是市政公用事业特许行业，有其准入和退出的严格规定，未经政府和供热行政管理部门批准，供热企业不得擅自停供、弃供、甩供。今年供热过程中，如果发生上述情况，兰州市及城关区两级维稳办将严肃追究相关单位和个人的责任。

1 城关区有各类供热单位458家 占兰州市60%以上

据介绍，经摸排统计，城关区现有各类供热单位458家，总供热面积3231.44万平方米，其中承担居民供热的天然气供热站有384家，商用、生产用供热单位74家。按建筑类型进行划分，一类建筑（居民住宅）供热面积有2513.05万平方米，二类建筑（办公、教学、医院）供热面积467.34万平方米，三类建筑（宾馆、饭店、招待所）供热面积72.75万平方米，四类建筑（商业、厂房、礼堂）供热面积176.32万平方米。城关区供热单位总量占全市供热单位的60%以上。

城关区上个采暖期计量收费面积561.41万平方米，其中兰州市热力总公司负责211.72万平方米，社会面供热站负责349.69万平方米，涉及住宅小区50个，供热单位43家。去年以来，为减轻供热企业资金压力，城关区筹措资金1155.99万元，对辖区384家天然气集中供热企业进行补贴，减少企业亏损，同时，筹措申请供热保障资金800余万元，对兰太供热站、省三建供热站等20处采暖期频繁爆管、跑冒滴漏事故频发的老旧供热管网进行了维修更换。

2 供热企业擅自停供将严肃追究相关单位和个人责任

城关区明确，近期将对供热设施再进行一次“回头看”，对供热锅炉、供热管网、换热站等供热设施及压力表、安全阀、燃气报警装置等重点设备进行全面检修维护，确保供热设施检修率和完好率达到100%。完善应急预案，组建专业的供热抢修队伍，落实人员、物资、设备和专业器具，确保各类突发事件科学有序、及时有效地处理。城关区政府要求，实施全市节能减排老旧管网跑冒滴漏改造的城关区20家供热单位和实施“冬病夏治”管网维修的20家供热单位，务必于10月25日完成所有施工，确保正常供暖。

城关区政府副区长付松华告诫辖区供热单位，要依靠良好的质量促进收费，对个别恶意拖欠热费的用户，供热企业要积极通过法律诉讼手段解决，不能把收费难、收费率低作为降低供热标准的理由。供热是市政公用事业特许行业，有其准入和退出的严格规定，未经政府和供热行政管理部门批准，供热企业不得擅自停供、弃供、甩供。今年供热过程中，如果发生上述情况，市区维稳办要严肃追究相关单位和个人的责任。

3 供热服务电话必须24小时开通、24小时有人值守

付松华表示，从这两年发生的一些供用热矛盾和投诉来看，大部分是由供热企业的服务质量、服务态度引起的。广大居民既是供热企业的服务对象，也是供热企业赖以生存的衣食父母，从这个意义上说，供热企业提供的服务既是为广大居民服务，也是在为企业自身谋利。供热服务水平的提高可以有效改善供用热双方的关系，利于供热费用的收缴。

付松华要求，供热企业要全面推行供热服务公示制，要公开供热负责人姓名、服务标准和服务监督电话，尤其是供热服务电话必须24小时开通、24小时有人值守，接待居民投诉要文明耐心热情。特别是对因锅炉维修或其它不可抗拒的原因暂停供暖的，要第一时间告知住户，让住户知情并采取保暖措施；在接到用户有关检修供热设施的请求后，要在第一时间派出维修人员，迅速检修，切实做到快处理、快落实、快反馈，决不能对群众投诉的问题一推了之，敷衍塞责，把问题和矛盾扩大化。要通过定期公示、走访居民、征求意见等多种途径，加强与广大居民的沟通与协商，努力化解各种矛盾和问题。

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