导游服务可“私人订制”

导游服务可“私人订制”

盛捷

近些年，人们对旅游的需求猛增，但是很多游客对于传统的跟团游和导游服务不太满意。如今，导游服务也可以“私人订制”，游客可以根据自己的需要选择服务，让导游不再是“导购”。

“十一”黄金周前夕，国家旅游局批准的试点企业携程旅游网，推出了国内首个导游自由执业网络预订平台——携程私人向导平台，实行导游明码标价、透明服务。国庆节假期，一位来自广州的游客从这个平台上预订了9月30日桂林徒步向导服务，价格为200元。这名桂林向导，成为我国首个获得订单的自由执业导游。

据携程旅游网的负责人介绍，这种“互联网+导游”的创新试点模式，目的就是让游客自由选择适合自己的导游服务，让导游不再是“导购”。

一直以来，不合理的低价团，甚至“零团费”就像一个毒瘤，一直困扰着我国旅游业的发展。强迫购物和强推自费项目，极大损害了消费者利益，让游客深恶痛绝。在敦煌某旅游公司做了近二十年导游的苏女士看到此消息后，对记者说：“我也希望能好好当导游，让游客们玩得开心。谁愿意当‘导购\’啊？”苏女士告诉记者，目前，无论是国内游还是境外游，由于旅行社之间恶性低价竞争，用低于成本的价格吸引游客，导游只能靠带游客二次消费来弥补团费的不足。“这是长期以来整个行业的一个潜规则。”苏女士说。

在兰州旅游市场，有越来越多的市民开始选择自助游的方式进行深度旅游，各种旅游攻略、出行提示在网络中被不断转载。兰州市民荆先生是一名旅游爱好者，也是位资深背包客（长途自助旅行的人）。谈到自助游，他对记者说：“自助旅游可以花最少的钱，走最远的路，看别人难以看到的风景，所以很吸引我。但是去一个新地方毕竟人生地不熟，所以出于安全考虑，我常会在当地选择一名‘驴友\’陪我一同旅行。”

对此，携程旅行网的负责人深有同感：“除了安全因素，随着散客自由行的发展，再把导游和旅行社捆绑在一起，无论是执业范围还是执业通道，都是不畅通的。‘网约导游\’势在必行，但也要加强事前和事中的监管。”

导游自由执业试点将如何保障游客的权益？国家旅游局有关负责人表示，今后如果自由执业的导游向游客强行推销商品和服务的，或向旅游者兜售、变相兜售物品，或强迫游客购物的，经游客举报核实，按照《导游人员管理条例》相关条款，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

有网友表示，导游不受旅行社盈利目标制约，可以靠自己的真本领吃饭，不仅能遏制导游变“导购”，也有助于让导游价值回归到服务本身。

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