服务无止境真情暖人心 ——记嘉峪关供电公司乔兴罡

乔兴罡是嘉峪关供电公司电费管理中心副主任。无论是在西北电力职工学院供用电专业求学，还是在客户服务中心工作，或从事电费管理工作，乔兴罡都以一颗火热的真心，展示着自己对事业的执著、细节的精致、工作的热情，诠释了优质服务的真谛。

热爱学习，如同蜜蜂般勤奋

1994年，从兰州电力技校毕业的乔兴罡，来到嘉峪关电业局供电所线路班工作，成为一名普通的线路工人。在两年多的工作时间里，乔兴罡踏着“嘉电人”的足迹，白天在配电线路上挥洒辛勤汗水，夜晚强忍着浑身的疲惫，坚持为自己“充电”。

通过学习，乔兴罡不仅充实了自己，更是在工作之余以自己的所学所知帮助身边人共同学习。

乔兴罡经常组织客户代表，共同学习电力法律、法规，整个营销业务流程，电费电价政策，电力系统及电气技术以及计量、装表接电技术等各方面理论知识，并要求客户代表必须达到一定的熟悉程度。通过岗位知识考核、面试等多种形式，提高了客户代表的整体综合素质，提升了服务水平，实现了一岗多能化，为建设一支优秀的窗口员工队伍创造了坚实条件。

对待事业，如同黄牛般执着

2003年9月，乔兴罡通过竞聘成为嘉峪关供电公司客服中心的营销专责。面对营销管理粗放、服务相对滞后的工作局面，乔兴罡积极完善各项管理制度，理顺各项服务流程，牺牲了所有的休息时间，就连结婚也只请了3天假。

面对辖内嘉兴线线损率达到60%的现状，乔兴罡带领用电检查班，深入现场，走访客户，检查用电设备，制定专项工作重点，对重点客户采用蹲点守候的办法，检查电力计量器具。由于窃电行为都在夜间进行，所以乔兴罡便把其他工作都安排在白天开展，晚上裹着棉袄奔走在各个重点客户之间。面对夜间稽查所遇到的各种危险、威胁，乔兴罡却是淡淡一笑：“前怕虎后怕狼的，如何干好工作”。

乔兴罡就是这样克服种种困难，查处违章窃电24起，其中有4户由于涉案金额较大，移交司法机关依法进行处理，将嘉兴线损牢牢控制在8%左右，年度减少损失电量400万KWH。

热爱客户，如同奶牛般无私

在电力建设迅猛发展的过程中，发展市场是重中之重。2003年9月，嘉峪关供电公司客户服务中心成立了，目的就是要加强对市场营销的管理力度，提升发展市场的水平。

2006年4月20日，嘉峪关恒源炉料公司要报装1600KVA的容量，要求在最短的时间内送电。从设计到施工、定设备，乔兴罡都是在请求对方，完全当作“自己家的事”般办理，各部门工作人员被他这种工作热情所感染，加班加点的开展各项工作。施工条件具备后，乔兴罡亲自指挥施工，在风沙飞舞、矿砂弥漫的环境中，短短两天时间完成了线路架设、计量安装、配电设施安装调试等各项工作，最终于5月2日送电。以12天时间完成一个大客户的全部报装工作，创造了嘉峪关供电公司10KV发展大客户的最佳速度。

近年来，酒钢公司、武嘉电铁、西油东输、西气东输、四〇四钛白厂、柳园龙德矿区、博伦矿区、三元公司等处都留下了乔兴罡的足迹，他用自己的真诚、微笑，开辟着电力市场，2006年至今发展电力客户6110户，容量322056KW，同期比每年市场发展率以每年8%的速度上升。他所带领的客户代表组连年被公司评为“优秀先进班组”。

客户需求无止境，优质服务亦无止境，而职业的光荣和崇高更无止境。作为一名直接为客户服务的窗口职工，乔兴罡牢固树立 “人民电业为人民”的服务意识，用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。（记者 李巍）

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