数字兰州 让百姓生活更美好

数字兰州 让百姓生活更美好

现代化的兰州市三维数字社会服务管理中心综合指挥大厅。

社区网格员为辖区老人提供各类“代办”服务。

三维市民卡的普及，让市民生活更加方便快捷。

精准的数据统计加快数据城市的建设步伐。

“民情流水线”工程、三维网上商城、虚拟养老院等成为兰州信息惠民工程的亮点。

民情通服务热线工作人员耐心接听群众来电。

兰州市网上信访大厅是集网上信访、电话信访、手机短信信访、微信信访和视频接访等多种信访渠道为一体的信访新平台。

虚拟养老餐厅为老人提供可口的饭菜。

黄河穿城而过，像穿梭在兰州中间的一条五线谱，将“12345”这五个跳动的数字化作音符，在金城兰州演绎着一曲来自云端的民情服务之歌。

“12345，有事找政府”这句话成了很多兰州人的口头禅。

从柴米油盐到社会管理，从政策咨询到投诉求助，从个人利益诉求到政府工作建议……兰州“12345民情通服务热线”建成三年来，已日渐成为集电话、网络、手机移动客户端于一体的城市综合服务管理平台，成为百姓提升城市生活幸福指数的“云端助手”。

作为一名来兰求学的外地人，杨臻对兰州道路并不熟悉，经常遇到各类出行问题，他都会拨通“12345”进行咨询。谈起民情通服务热线，他的感受就是方便及时。遇到市民咨询较多的问题时，民情通服务中心都会将公交、燃气、水务、供电等涉及百姓生活的公共部门，在问题较集中的时间段请入呼叫中心，通过驻点接听电话，及时答复、解决市民诉求。目前，民情通服务热线已整合了全市48部语音服务热线，实现了全市571家单位网上受理和一键转办。

家住兰州市酒泉路街道畅家巷社区的王翠英老人，因年迈不便，家里人给她教会了如何拨打“12345”。每当呼叫中心接到王翠英老人关于帮忙买菜等需求后，便会第一时间反映到社区网格员手持终端上，由网格员第一时间帮老人买菜送上门。依托三维数字社会服务管理系统，兰州市将近郊4区、52个街道的383个社区合理划分为1482个网格，并配备了专职网格员，成为城市精细化管理和服务的基层触角，不断向千家万户延伸服务。

开通三年来，“12345民情通服务热线”共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达1655187件，办结1609550件，办结率为97.24%，市民对“12345民情通服务热线”满意率达98.76%。

从一部有事找政府的电话，到网格化社会管理模式的应用，再到三维服务便民网、三维城市移动客户端的相继出现，兰州迎来了民生服务“大数据时代”。

越来越多的数据快速奔跑，越来越多的市民办事容易。枯燥的数据背后，是为民服务的无限热情。

本报记者盛学卿

新闻推荐

兰州市50万元福彩公益金资助贫困大学生

兰州市50万元福彩公益金资助贫困大学生8月29日下午，兰州市民政局、兰州市福彩中心在广武大厦市人大培训中心十九楼会议厅举行兰州福彩2016年“点燃希望·圆梦大学”助学活动资助金发放仪式。兰州...

兰州新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是兰州这个家。