找您说说“知心话” ——镜铁区昌盛社区民情民意调查队工作纪实

赵明霞宋亚龙

“有了民情民意调查队，我们的烦心事有人听了，难办的事有人帮了。”镜铁区昌盛社区的居民如是说。

“以前是坐在办公室‘等事上门\’， 现在是‘上门问事\’，帮助居民解难事、办实事。居民群众心气顺了，我们的各项工作也更好做了。”民情民意调查队工作人员如是说。

百姓的事再小也是大事。为了更加细致地做好服务群众工作，把知晓民情、化解民怨、解决民盼的关口前移，今年，昌盛社区研究推行了民情民意调查队机制。机制采取民意收集、梳理分类、归口办理、难事上报、适时反馈、结果评价“六步”工作法，社区党委从社区干部中抽派5名人员专职走访收集民情民意，帮助群众解烦心事。

“大妈，您身体硬朗着吧？家里有什么烦心事给我们说说，我们尽量帮助您。”“大爷，我们是社区民情民意调查队的，有困难您说话。”调查民情民意，要的是耐心和细心，每天调查队的队员们都会礼貌地敲开居民的家门，和他们唠唠家常，聊聊烦心事。都说家家有本难念的经，下水道不通、养狗扰民、年龄大办身份证出行不便、家庭矛盾……调查队都做好记录。能够解决的，调查队当场为居民解决；需要沟通协调的，调查队上报社区党委协调有关部门共同解决。

“要不是民情民意调查队，谁知道俺老婆子的难处。”76岁高龄空巢老人张彩兰提到民情民意调查队眼里满是泪花。张彩兰患上了肾衰竭没钱治疗，因为户口在玉门，没法享受相关民政优惠政策。民情民意调查队了解这一情况后，立即把情况反映到社区党委。党委班子成员当即赶到她家中看望慰问，春节期间，为其争取了慰问金1000元。同时，发动社区党员干部，经常为她家送去米、面、油等生活用品，让她感受到了社会的温暖。

家长里短，乡里乡亲，没有舌头不碰牙的。如果小矛盾不及时解决，则会积小怨成大怨，势必影响社会和谐。及时发现纠纷，第一时间汇报，是民情民意调查队的重要职责。嘉峪关市尚品宅配门店反映，楼上清真牛肉面馆因漏水损坏了该店墙体和房顶，造成经济损失，要求牛肉面馆负责人赔偿，但因赔偿款问题一直没达成协议。民情民意调查队将情况上报后，社区党委组织工作人员进行情况核实，根据双方当事人的陈述和诉求，动之以情、晓之以理，最终双方握手言和、达成一致。

“感谢社区领导为我们解了燃眉之急。”居民赵玉芳提起民情民意调查队，也是一脸感激。43岁的赵玉芳家夫妻双方无业，8岁的小女儿因患肠系淋巴炎、支气管炎、心肌损害和肝功能异常，转至兰州市妇幼保健院治疗，因为没有固定收入，孩子的治疗都成问题。社区党委通过民情民意调查队了解到这一情况后，及时帮助赵玉芳申请了临时救助，并为她申请了社区零就业家庭公益性岗位。

上门为行动不便老人办身份证，抚慰出车祸的家庭并帮助解决实际困难，为单身母亲找工作等等，一件件居民群众急事难事迅速反映上来，又一件一件得到迅速回应。没事找您说说“知心话”， 这话“说”出了民声，“说”拢了民心，“说”出了社区和谐。

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