一声诚挚的“对不起”

本报通讯员 曲晓东 马永莉

“你以为我这600元好挣吗，你们银行说没就没了吗？”

这是发生在10月14日上午工行甘肃省分行营业部兰州金城民航局支行营业大厅的一幕。

这天一大早，恰逢供电局电力系统检修，由于网点停电，大厅内比较黑暗，网点负责人正和保安在网点门外给发电机加油，准备用发电机发电开始营业。

就在这个时候，整个大厅内突然人声鼎沸，网点负责人连忙冲进大厅了解详细情况，原来这位客户姓李，前几日来网点办理灵通卡销户业务，当时经办柜员在办理销户时就给客户提示了几次：“该卡为代发工资账户，您确认要销户吗？”客户一再声称现在发工资已经不用这张卡了，坚决要销户。

而今天客户来网点又说单位要发一笔工资而灵通卡已销户，600元工资现在不知去向。网点负责人一听就明白了，经过与客户解释沟通，又通过多种方式联系到代发工资单位后得知：因该客户将灵通卡注销，单位无法将工资打入她的卡中，而她又于近期新换了手机号码，也无法与她联系。幸好今天民航局支行因这事和他们联系了，否则的话她的工资也不知什么时候才能发给她。

客户听完银行工作人员耐心地解释后明白过来，工资没到账是因自已销户才造成无法发放。之后网点负责人又为该女士重新办理了新的工资卡，并联系对方单位将工资发入该卡中，客户这才露出了满意的微笑，连忙道歉：“真是不好意思，刚才是我一时着急错怪你们了，对不起，都是我的错”。

通过这件事我们可以看出，在客户寻求帮助或提出疑问时，银行工作人员需要心平气和地与客户沟通，了解实情，尽量避免不必要的冲突。

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